Sociálny konflikt – príčiny a spôsoby ich riešenia. Sociálny konflikt: podstata, podmienky, príčiny, druhy a úrovne Čo je sociálny konflikt a jeho štádiá

Typicky existujú štyri štádiá vývoja sociálneho konfliktu:

  1. 1) štádium pred konfliktom;
  2. 2) samotný konflikt;
  3. 3) riešenie konfliktov;
  4. 4) štádium po konflikte.

1. Predkonfliktná fáza.

Konfliktu predchádza predkonfliktná situácia. Ide o zvýšenie napätia medzi potenciálnymi subjektmi konfliktu spôsobené určitými rozpormi. Avšak rozpory, ako už bolo spomenuté, nie vždy znamenajú konflikt. Len tie rozpory, ktoré sú potenciálnymi subjektmi konfliktu vnímané ako nezlučiteľné protiklady záujmov, cieľov, hodnôt a pod., vedú k prehlbovaniu sociálneho napätia a konfliktov. Sociálne napätie je psychický stav ľudí a pred začiatkom konfliktu má latentnú (skrytú) povahu.

Najcharakteristickejším prejavom sociálneho napätia v tomto období sú skupinové emócie. V dôsledku toho je určitá miera sociálneho napätia v optimálne fungujúcej spoločnosti celkom prirodzená ako ochranná a adaptačná reakcia sociálneho organizmu. Prekročenie určitej (optimálnej) úrovne sociálneho napätia však môže viesť ku konfliktom.

IN skutočný život Príčiny sociálneho napätia sa môžu navzájom „prekrývať“ alebo môžu byť nahradené. Napríklad, negatívne vzťahy na trh medzi niektorými ruskými občanmi sú spôsobené predovšetkým ekonomickými ťažkosťami, ale často sa prejavujú ako hodnotové orientácie. Naopak, hodnotové orientácie sú spravidla odôvodnené ekonomickými dôvodmi.

Jedným z kľúčových pojmov v sociálnom konflikte je nespokojnosť. Hromadenie nespokojnosti s existujúcim stavom vecí alebo priebehom vývoja vedie k zvyšovaniu sociálneho napätia. V tomto prípade dochádza k premene nespokojnosti zo subjektívno-objektívnych vzťahov na subjektívno-subjektívne. Podstatou tejto transformácie je, že potenciálny subjekt konfliktu, nespokojný s objektívne existujúcim stavom vecí, identifikuje (zosobňuje) skutočných a domnelých vinníkov nespokojnosti. Subjekt (subjekty) konfliktu si zároveň konvenčnými prostriedkami interakcie uvedomuje nezvládnuteľnosť aktuálnej konfliktnej situácie.

Konfliktná situácia sa tak postupne mení na otvorený konflikt. Samotná konfliktná situácia však môže existovať dlhší čas a neprerásť do konfliktu. Aby sa konflikt stal skutočným, je nevyhnutný incident.

Incident je formálnym dôvodom na začatie priameho stretu medzi stranami. Napríklad vražda následníka rakúsko-uhorského trónu Františka Ferdinanda a jeho manželky v Sarajeve, vykonaná skupinou bosnianskych teroristov 28. augusta 1914, poslúžila ako formálny dôvod vypuknutia 1. svetovej vojny. hoci napätie medzi dohodou a nemeckým vojenským blokom existovalo už mnoho rokov.

Incident sa môže stať náhodne alebo ho môže vyprovokovať subjekt(y) konfliktu. Incident môže vyplývať aj z prirodzeného priebehu udalostí. Stáva sa, že incident pripraví a vyprovokuje nejaká „tretia sila“, ktorá sleduje svoje vlastné záujmy v domnelom „mimozemskom“ konflikte.

Incident znamená prechod konfliktu na novú kvalitu.

V súčasnej situácii existujú tri hlavné možnosti správania sa konfliktných strán:

  • 1) strany (strany) sa snažia vyriešiť vzniknuté rozpory a nájsť kompromis;
  • 2) jedna zo strán predstiera, že sa nič zvláštne nestalo (aby sa vyhla konfliktu);
  • 3) incident sa stáva signálom pre začiatok otvorenej konfrontácie.

Výber jednej alebo druhej možnosti do značnej miery závisí od konfliktného postoja (ciele, očakávania, emocionálna orientácia) strán.

2. Samotný konflikt.

Začiatok otvorenej konfrontácie medzi stranami je výsledkom konfliktného správania, ktoré sa chápe ako akcie zamerané na protistranu s cieľom zajať, držať sporný predmet alebo prinútiť súpera, aby opustil svoje ciele alebo ich zmenil. Konfliktológovia identifikujú niekoľko foriem konfliktného správania:

  • aktívne konfliktné správanie (výzva);
  • pasívno-konfliktné správanie (reakcia na výzvu);
  • konfliktné správanie;
  • kompromitujúce správanie.

V závislosti od konfliktného postoja a formy konfliktného správania strán konflikt nadobúda vlastnú logiku vývoja. Rozvíjajúci sa konflikt má tendenciu vytvárať ďalšie dôvody na jeho prehlbovanie a rozširovanie. Každá nová „obeť“ sa stáva „ospravedlnením“ pre eskaláciu konfliktu. Preto je každý konflikt do určitej miery jedinečný.

Vo vývoji konfliktu v jeho druhej fáze možno rozlíšiť tri hlavné fázy:

  • 1) prechod konfliktu z latentného stavu do otvorenej konfrontácie medzi stranami. Boj sa stále vedie s obmedzenými zdrojmi a má lokálny charakter. Nastáva prvá skúška pevnosti. V tejto fáze stále existujú reálne príležitosti na zastavenie otvorený boj a vyriešiť konflikt inými metódami;
  • 2) ďalšia eskalácia konfrontácie. Na dosiahnutie svojich cieľov a blokovanie akcií nepriateľa sa zavádza stále viac nových zdrojov strán. Takmer všetky príležitosti na nájdenie kompromisu sú premeškané. Konflikt sa stáva čoraz viac nezvládnuteľným a nepredvídateľným;
  • 3) konflikt dosiahne svoj vrchol a má podobu totálnej vojny s použitím všetkých možných síl a prostriedkov. Zdá sa, že v tejto fáze konfliktné strany zabúdajú skutočné dôvody a ciele konfliktu. Hlavný cieľ Cieľom konfrontácie je spôsobiť nepriateľovi maximálne poškodenie.

3. Fáza riešenia konfliktov.

Trvanie a intenzita konfliktu závisí od mnohých faktorov: od cieľov a postojov strán, od zdrojov, ktoré majú k dispozícii, od prostriedkov a metód boja, od reakcie na konflikt. životné prostredie, zo symbolov víťazstva a porážky, z existujúcich a možné spôsoby(mechanizmy) na hľadanie konsenzu atď.

V určitej fáze vývoja konfliktu sa predstavy konfliktných strán o ich schopnostiach a schopnostiach nepriateľa môžu výrazne zmeniť. Nastáva moment „prehodnotenia hodnôt“, spôsobený novými vzťahmi, ktoré vznikli v dôsledku konfliktu, novým pomerom síl, uvedomením si nemožnosti dosiahnuť ciele či premrštenej ceny úspechu. To všetko stimuluje zmenu taktiky a stratégií konfliktného správania. V tejto situácii jedna alebo obe konfliktné strany začnú hľadať východiská z konfliktu a intenzita boja spravidla ustúpi. Od tohto momentu sa vlastne začína proces ukončenia konfliktu, čo však nevylučuje nové zhoršenia.

Vo fáze riešenia konfliktu je to možné nasledujúce možnosti vývoj:

  • 1) zjavná nadradenosť jednej zo strán jej umožňuje klásť podmienky na ukončenie konfliktu na slabšieho súpera;
  • 2) boj pokračuje, kým jedna zo strán nie je úplne porazená;
  • 3) v dôsledku nedostatku zdrojov sa boj stáva zdĺhavým a pomalým;
  • 4) po vyčerpaní zdrojov a neidentifikácii jasného (potenciálneho) víťaza strany urobia v konflikte vzájomné ústupky;
  • 5) konflikt je možné zastaviť pod tlakom tretej sily.

Sociálny konflikt bude pokračovať dovtedy, kým sa neobjavia jasné podmienky na jeho ukončenie. V plne inštitucionalizovanom konflikte môžu byť takéto podmienky určené pred začiatkom konfrontácie (napríklad ako v hre, kde existujú pravidlá na jej dokončenie), alebo môžu byť rozvinuté a vzájomne dohodnuté počas vývoja konfliktu. Ak konflikt nie je inštitucionalizovaný alebo je čiastočne inštitucionalizovaný, vznikajú ďalšie problémy s jeho zavŕšením.

Existujú aj absolútne konflikty, v ktorých sa vedie boj až do úplného zničenia jedného alebo oboch súperov. V dôsledku toho, čím prísnejšie definovaný predmet sporu, tým zreteľnejšie znaky označujúce víťazstvo a porážku strán, tým väčšia je šanca, že konflikt bude lokalizovaný v čase a priestore a tým menej obetí bude potrebných na jeho vyriešenie.

Existuje mnoho spôsobov, ako ukončiť konflikt. V zásade sú zamerané na zmenu samotnej konfliktnej situácie, či už ovplyvňovaním strán konfliktu, alebo zmenou charakteristík objektu konfliktu, alebo inými spôsobmi, a to:

  • 1) odstránenie predmetu konfliktu;
  • 2) nahradenie jedného objektu iným;
  • 3) odstránenie jednej strany konfliktu;
  • 4) zmena postavenia jednej zo strán;
  • 5) zmeny v charakteristikách objektu a subjektu konfliktu;
  • 6) získanie nových informácií o objekte alebo uloženie dodatočných podmienok;
  • 7) predchádzanie priamej alebo nepriamej interakcii medzi účastníkmi;
  • 8) príchod účastníkov konfliktu do jediné rozhodnutie(konsenzus) alebo ich odvolanie k „arbitrovi“ s výhradou podriadenia sa ktorémukoľvek z jeho rozhodnutí.

Existujú aj iné spôsoby ukončenia konfliktu. Nátlakom bol napríklad ukončený vojenský konflikt medzi bosnianskymi Srbmi, Moslimami a Chorvátmi. Mierové sily (NATO, OSN) doslova prinútili konfliktné strany sadnúť si za rokovací stôl.

Záverečná fáza fázy riešenia konfliktu zahŕňa rokovania a právnu formalizáciu dostupných dohôd. Pri medziľudských a medziskupinových konfliktoch môžu mať výsledky rokovaní podobu ústnych dohôd a vzájomných záväzkov strán.

Zvyčajne je jednou z podmienok začatia procesu vyjednávania dočasné prímerie. Možnosti sú však možné, keď v štádiu predbežných dohôd strany nielenže neprestanú „bojovať“, ale eskalujú konflikt a snažia sa posilniť svoje pozície v rokovaniach. Rokovania zahŕňajú vzájomné hľadanie kompromisu medzi konfliktnými stranami a zahŕňajú tieto možné postupy:

  • 1) uznanie existencie konfliktu;
  • 2) schvaľovanie procesných pravidiel a predpisov;
  • 3) identifikácia hlavných kontroverzných otázok (vypracovanie protokolu o nezhodách);
  • 4) výskum možné možnosti riešenie problému;
  • 5) hľadanie dohôd o každej kontroverznej otázke a o riešení konfliktu ako celku;
  • 6) dokumentáciu o dosiahnutých dohodách;
  • 7) splnenie všetkých prijatých vzájomných záväzkov.

Rokovania sa môžu od seba líšiť tak úrovňou zmluvných strán, ako aj nezhodami medzi nimi, ale základné postupy (prvky) rokovaní zostávajú nezmenené.

Proces vyjednávania môže byť založený na kompromisnej metóde, založenej na vzájomných ústupkoch strán, alebo na metóde zameranej na spoločné riešenie existujúcich problémov.

Metódy vyjednávania a ich výsledky závisia nielen od vzťahu medzi bojujúcimi stranami, ale aj od vnútornej situácie každej strany, od vzťahov so spojencami, ako aj od iných nekonfliktných faktorov.

4. Po štádiu konfliktu.

Koniec priamej konfrontácie medzi stranami nie vždy znamená, že konflikt je úplne vyriešený. Miera spokojnosti alebo nespokojnosti strán s uzavretými mierovými dohodami bude vo veľkej miere závisieť od týchto ustanovení:

  • do akej miery bolo možné dosiahnuť sledovaný cieľ počas konfliktu a následných rokovaní;
  • aké metódy a metódy sa používali na boj;
  • Aké veľké sú straty strán (ľudské, materiálne, územné atď.);
  • aká veľká je miera narušenia sebaúcty jednej alebo druhej strany;
  • či v dôsledku uzavretia mieru bolo možné uvoľniť emocionálne napätie strán;
  • aké metódy boli použité ako základ pre proces vyjednávania;
  • do akej miery bolo možné vyvážiť záujmy strán;
  • či bol kompromis vynútený pod silným tlakom (jednej zo strán alebo nejakej „tretej sily“) alebo bol výsledkom vzájomného hľadania riešenia konfliktu;
  • aká je reakcia okolitého sociálneho prostredia na výsledky konfliktu.

Ak sa jedna alebo obe strany domnievajú, že podpísané mierové dohody porušujú ich záujmy, napätie medzi stranami zostane a koniec konfliktu možno vnímať ako dočasný oddych. Mier uzavretý v dôsledku vzájomného vyčerpania zdrojov tiež nie je vždy schopný vyriešiť hlavné kontroverzné otázky, ktoré spôsobili konflikt. Najtrvalejším mierom je mier uzavretý na základe konsenzu, keď strany považujú konflikt za úplne vyriešený a svoje vzťahy budujú na báze dôvery a spolupráce.

Pokonfliktné štádium predstavuje novú objektívnu realitu: novú rovnováhu síl, nové vzťahy oponentov medzi sebou a k okolitému sociálnemu prostrediu, novú víziu existujúcich problémov a nové hodnotenie ich silných stránok a schopností. Napríklad, Čečenská vojna doslova prinútil najvyššie ruské vedenie, aby sa nanovo pozrelo na situáciu v celom kaukazskom regióne a realistickejšie zhodnotilo bojový a ekonomický potenciál Ruska.

Jednou z podmienok rozvoja spoločnosti je konfrontácia rôzne skupiny. Čím je štruktúra spoločnosti zložitejšia, tým je fragmentovanejšia a tým väčšie je riziko takého javu, akým je sociálny konflikt. Vďaka nemu dochádza k rozvoju celého ľudstva ako celku.

Čo je sociálny konflikt?

Toto je najvyšší stupeň, v ktorom sa konfrontácia rozvíja vo vzťahoch medzi jednotlivcami, skupinami a celou spoločnosťou ako celkom. Pojem sociálny konflikt znamená rozpor medzi dvoma alebo viacerými stranami. Okrem toho existuje aj intrapersonálna konfrontácia, kedy má človek potreby a záujmy, ktoré si navzájom odporujú. Tento problém siaha viac ako jedno tisícročie dozadu a vychádza z postoja, že jedni by mali byť „na čele“, iní poslúchať.

Čo spôsobuje sociálne konflikty?

Základom sú rozpory subjektívno-objektívneho charakteru. Objektívne rozpory zahŕňajú konfrontáciu medzi „otcami“ a „deťmi“, šéfmi a podriadenými, prácou a kapitálom. Subjektívne príčiny sociálnych konfliktov závisia od vnímania situácie každým jednotlivcom a jeho postoja k nej. Vedeckí konfliktológovia identifikujú rôzne dôvody pre vznik konfrontácie, tu sú hlavné:

  1. Agresivita, ktorú môžu prejaviť všetky zvieratá, vrátane ľudí.
  2. Preľudnenie a environmentálne faktory.
  3. Nepriateľstvo do spoločnosti.
  4. Sociálna a ekonomická nerovnosť.
  5. Kultúrne rozpory.

Jednotlivci a skupiny sa môžu dostať do konfliktu o materiálne bohatstvo, primárne životné postoje a hodnoty, autoritu atď. V akejkoľvek oblasti činnosti môžu vzniknúť spory z dôvodu nezlučiteľných potrieb a záujmov. Nie všetky rozpory sa však vyvinú do konfrontácie. Hovoria o tom len v podmienkach aktívnej konfrontácie a otvoreného boja.

Účastníci sociálneho konfliktu

V prvom rade sú to ľudia stojaci na oboch stranách barikád. V súčasnej situácii nimi môžu byť fyzické aj právnické osoby. Zvláštnosťou sociálneho konfliktu je, že je založený na určitých nezhodách, kvôli ktorým sa záujmy účastníkov zrážajú. Existuje aj predmet, ktorý môže mať hmotnú, duchovnú alebo spoločenskú podobu a o získanie ktorého sa každý z účastníkov usiluje. A ich bezprostredným prostredím je mikro- alebo makroprostredie.


Sociálny konflikt – pre a proti

Na jednej strane otvorený konflikt umožňuje spoločnosti vyvíjať sa a dosahovať určité dohody a dohody. Vďaka tomu sa jeho jednotliví členovia učia prispôsobovať neznámym podmienkam a brať do úvahy túžby iných jedincov. Na druhej strane sa nedajú predvídať moderné sociálne konflikty a ich dôsledky. V najhoršom prípade by sa spoločnosť mohla úplne zrútiť.

Funkcie sociálneho konfliktu

Prvé sú konštruktívne a druhé deštruktívne. Konštruktívne opotrebovanie kladný charakter– tlmia napätie, robia zmeny v spoločnosti a pod. Deštruktívne prinášajú deštrukciu a chaos, destabilizujú vzťahy v určitom prostredí, ničia sociálnu komunitu. Pozitívnou funkciou sociálneho konfliktu je posilnenie spoločnosti ako celku a vzťahov medzi jej členmi. Negatívne – destabilizuje spoločnosť.

Etapy sociálneho konfliktu

Fázy vývoja konfliktu sú:

  1. Skryté. Napätie v komunikácii medzi subjektmi sa zvyšuje v dôsledku túžby každého z nich zlepšiť svoju pozíciu a dosiahnuť nadradenosť.
  2. Napätie. Medzi hlavné štádiá sociálneho konfliktu patrí napätie. Navyše, čím väčšia je sila a prevaha dominantnej strany, tým je silnejšia. Neústupčivosť strán vedie k veľmi silnej konfrontácii.
  3. Antagonizmus. Je to dôsledok vysokého napätia.
  4. Nekompatibilita. Vlastne samotná konfrontácia.
  5. Dokončenie. Riešenie situácie.

Typy sociálnych konfliktov

Môžu to byť pracovné, ekonomické, politické, vzdelávacie, sociálne zabezpečenie atď. Ako už bolo spomenuté, môžu vzniknúť medzi jednotlivcami a v rámci každého človeka. Tu je spoločná klasifikácia:

  1. V súlade so zdrojom pôvodu – konfrontácia hodnôt, záujmov a identifikácia.
  2. Podľa dôsledkov pre spoločnosť sa hlavné typy sociálnych konfliktov delia na tvorivé a deštruktívne, úspešné a neúspešné.
  3. Podľa miery vplyvu na životné prostredie – krátkodobý, strednodobý, dlhodobý, akútny, veľký, regionálny, lokálny a pod.
  4. V súlade s umiestnením súperov - horizontálne a vertikálne. V prvom prípade sa hádajú ľudia na rovnakej úrovni a v druhom sa hádajú šéf a podriadený.
  5. Podľa spôsobu boja - pokojný a ozbrojený.
  6. V závislosti od stupňa otvorenosti - skryté a otvorené. V prvom prípade sa rivali navzájom ovplyvňujú nepriamymi metódami a v druhom prechádzajú k otvoreným hádkam a sporom.
  7. V súlade so zložením účastníkov – organizačné, skupinové, politické.

Spôsoby riešenia sociálnych konfliktov

Najviac efektívnymi spôsobmi riešenie konfliktov:

  1. Vyhýbanie sa konfrontácii. To znamená, že jeden z účastníkov opustí „scénu“ fyzicky alebo psychicky, ale samotná konfliktná situácia zostáva, pretože dôvod, ktorý ju vyvolal, nebol odstránený.
  2. Vyjednávanie. Obe strany sa snažia nájsť spoločnú reč a cestu k spolupráci.
  3. Sprostredkovatelia. zahŕňajú zapojenie sprostredkovateľov. Jeho rolu môže zastávať organizácia aj jednotlivec, ktorý vďaka existujúcim schopnostiam a skúsenostiam robí to, čo by bez jeho účasti nebolo možné.
  4. Odloženie. V skutočnosti sa jeden z protivníkov len dočasne vzdáva svojej pozície, chce nazbierať sily a znovu vstúpiť do sociálneho konfliktu, snažiac sa získať späť stratené.
  5. Odvolanie na arbitráž alebo arbitrážny súd. V tomto prípade sa konfrontácia rieši v súlade s normami práva a spravodlivosti.
  6. Silová metóda so zapojením armády, techniky a zbraní, teda v podstate vojny.

Aké sú dôsledky sociálnych konfliktov?

Vedci sa na tento fenomén pozerajú z funkcionalistického a sociologického hľadiska. V prvom prípade je konfrontácia jednoznačne negatívna a vedie k takým dôsledkom, ako sú:

  1. Destabilizácia spoločnosti. Ovládacie páky už nefungujú, v spoločnosti vládne chaos a nepredvídateľnosť.
  2. Dôsledky sociálneho konfliktu zahŕňajú účastníkov s konkrétnymi cieľmi, ktorými je poraziť nepriateľa. Zároveň všetky ostatné problémy ustupujú do pozadia.
  3. Strata nádeje na ďalšie priateľské vzťahy so súperom.
  4. Účastníci konfrontácie sa sťahujú zo spoločnosti, pociťujú nespokojnosť atď.
  5. Tí, ktorí zvažujú konfrontáciu zo sociologického hľadiska, veria, že tento jav má aj pozitívne stránky:
  6. So záujmom o pozitívny výsledok prípadu existuje medzi ľuďmi jednota a posilnenie vzájomného porozumenia. Každý sa cíti byť zapojený do toho, čo sa deje, a robí všetko pre to, aby sociálny konflikt mal pokojné vyústenie.
  7. Existujúce štruktúry a inštitúcie sa aktualizujú a vytvárajú sa nové. V novovznikajúcich skupinách sa vytvára určitá rovnováha záujmov, ktorá zaručuje relatívnu stabilitu.
  8. Riadený konflikt ďalej stimuluje účastníkov. Vyvíjajú nové nápady a riešenia, čiže „rastú“ a rozvíjajú sa.

Je užitočné začať analyzovať konflikty od elementárnej, najjednoduchšej úrovne, od počiatkov konfliktných vzťahov. Tradične sa začína štruktúrou potrieb, ktorých súbor je špecifický pre každého jednotlivca a sociálnu skupinu. A. Maslow rozdeľuje všetky tieto potreby do piatich hlavných typov:

  1. fyzické potreby (jedlo, sex, materiálny blahobyt a tak ďalej.);
  2. bezpečnostné potreby;
  3. sociálne potreby (potreby komunikácie, sociálnych kontaktov, interakcie);
  4. potreba dosiahnuť prestíž, vedomosti, rešpekt, určitú úroveň kompetencie;
  5. vyššie potreby sebavyjadrenia, sebapotvrdenia (napríklad potreba kreativity).

Všetky túžby, ašpirácie jednotlivcov a sociálnych skupín možno pripísať nejakému typu týchto potrieb. Vedome alebo nevedome jednotlivci snívajú o dosiahnutí svojich cieľov podľa svojich potrieb.

Celé ľudské správanie možno zjednodušene znázorniť ako sériu elementárnych aktov, z ktorých každý začína nerovnováhou v dôsledku vzniku potreby a cieľa, ktorý je pre jednotlivca významný, a končí obnovením rovnováhy a dosiahnutím určitého cieľa. cieľ (dovŕšenie). Napríklad človek dostane smäd a chce sa napiť vody; potom je tento cieľ realizovaný a potreba je uspokojená. Počas takéhoto nepretržitého procesu však môže dôjsť k rušeniu a prevádzka sa preruší. Akýkoľvek zásah (alebo okolnosť), ktorý vytvára prekážku, prerušenie už začatej alebo plánovanej činnosti osoby, sa nazýva blokáda. V prípade blokády (alebo vzniku blokujúcej situácie) sa od jednotlivca alebo sociálnej skupiny vyžaduje prehodnotenie situácie, rozhodnutie v podmienkach neistoty (prítomnosť viacerých akčných alternatív), stanovenie nových cieľov a prijatie nového akčný plán.

Pokračujte v príklade a predstavte si, že človek, ktorý sa snaží uhasiť svoj smäd, vidí, že v karafe nie je voda. Aby prekonal túto blokádu, môže naliať vodu z vodovodu, prevariť ju alebo ju vypiť surovú. Vodu môžete nahradiť mliekom z chladničky. V každom prípade si človek musí stanoviť nové ciele, rozvíjať sa nový plán akcie na prekonanie blokády. Blokujúca situácia je vždy počiatočný zmätok rôzneho stupňa intenzity (od mierneho zmätku po šok) a potom podnet k novým činom. V takejto situácii sa každá Osoba snaží vyhnúť blokáde, hľadá riešenia, nové účinné opatrenia, ako aj dôvody blokády. Ak je blokáda, ktorá bráni uspokojeniu potreby, príliš veľká, alebo ak jednotlivec alebo skupina jednoducho nie sú schopní z dôvodu viacerých vonkajších príčin ťažkosti prekonať, sekundárna adaptácia nemusí viesť k úspechu. Stretnutie s neprekonateľnými ťažkosťami pri uspokojovaní potreby možno klasifikovať ako frustráciu. Zvyčajne sa spája s napätím, nespokojnosťou, prechádzajúcou do podráždenia a hnevu.

Reakcia na frustráciu sa môže vyvinúť dvoma smermi – môže to byť buď ústup alebo agresia. Ústup je vyhýbanie sa frustrácii krátkodobým alebo dlhodobým odmietaním uspokojenia určitej potreby. Ústup v situácii frustrácie môže byť dvoch typov:

  1. inhibícia je stav, v ktorom jednotlivec odmieta uspokojiť potrebu zo strachu, získať výhody v inej oblasti alebo v nádeji, že po určitom čase uspokojí potrebu jednoduchším spôsobom. V tomto prípade jedinec prebuduje svoje vedomie, úplne sa podriadi požiadavkám situácie a koná s pocitom správnosti pri odmietnutí uspokojenia potreby;
  2. potlačenie - vyhýbanie sa dosahovaniu cieľov pod vplyvom vonkajšieho nátlaku, keď je frustrácia v jednotlivcovi neustále prítomná, ale je hlboko zatlačená a môže sa kedykoľvek prejaviť vo forme agresie za určitých priaznivých podmienok.

Agresívne správanie spôsobené frustráciou môže byť namierené na inú osobu alebo skupinu ľudí, ak sú príčinou rozvoja frustrácie alebo sa tak javia. Agresia má sociálny charakter a je sprevádzaná emocionálnymi stavmi hnevu, nepriateľstva a nenávisti. Agresívne sociálne činy vyvolávajú agresívnu reakciu iného jednotlivca alebo skupiny a od tohto momentu začína sociálny konflikt.

Aby teda sociálny konflikt vznikol, je potrebné, aby po prvé, príčinou frustrácie bolo správanie iných ľudí a po druhé, aby ako odpoveď na agresívnu sociálnu akciu vznikla reakcia alebo interakcia.

Nie každý stav frustrácie a s tým spojený emočný stres však vedie k sociálnemu konfliktu. Emocionálny stres a nespokojnosť spojená s neuspokojenými potrebami musí prekročiť určitú hranicu, za ktorou sa objavuje agresivita vo forme riadeného sociálneho pôsobenia. Táto hranica je určená stavom verejného strachu, kultúrnymi normami a konaním sociálnych inštitúcií, obmedzenie prejavov agresívnych činov. Ak sú v spoločnosti alebo sociálnej skupine pozorované javy dezorganizácie, účinnosť sociálnych inštitúcií klesá, potom jednotlivci ľahšie prekročia hranicu, ktorá ich oddeľuje od konfliktu.

Všetky konflikty môžu byť klasifikovať podľa oblastí nesúhlasu nasledujúcim spôsobom.

  1. Osobnostný konflikt. Táto zóna zahŕňa konflikty vyskytujúce sa v rámci osobnosti, na úrovni individuálneho vedomia. Takéto konflikty môžu byť spojené napríklad s nadmernou závislosťou alebo napätím rolí. Ide o čisto psychologický konflikt, ktorý však môže byť katalyzátorom vzniku skupinového napätia, ak jednotlivec hľadá príčinu svojho vnútorného konfliktu medzi členmi skupiny.
  2. Medziľudský konflikt. Táto zóna zahŕňa nezhody medzi dvoma alebo viacerými členmi jednej skupiny alebo viacerých skupín. V tomto konflikte stoja jednotlivci „tvárou v tvár“, ako dvaja boxeri, a sú zapojení aj jednotlivci, ktorí netvoria skupinu.
  3. Medziskupinový konflikt. Určitý počet jednotlivcov tvoriacich skupinu (t. j. sociálne spoločenstvo schopné spoločného koordinovaného konania) sa dostáva do konfliktu s inou skupinou, ktorá nezahŕňa jednotlivcov z prvej skupiny. Toto je najbežnejší typ konfliktu, pretože jednotlivci, keď začínajú ovplyvňovať ostatných, sa zvyčajne snažia prilákať priaznivcov a vytvoriť skupinu, ktorá uľahčí akcie v konflikte.
  4. Konflikt spolupatričnosti. K takémuto konfliktu dochádza v dôsledku duálnej príslušnosti jednotlivcov, napríklad keď tvoria skupinu v rámci inej, väčšej skupiny, alebo keď jednotlivec súčasne patrí do dvoch konkurenčných skupín sledujúcich rovnaký cieľ.
  5. Konflikt s vonkajším prostredím. Jednotlivci, ktorí tvoria skupinu, sú vystavení tlaku zvonku (predovšetkým kultúrnych, administratívnych a ekonomických noriem a predpisov). Často sa dostávajú do konfliktu s inštitúciami, ktoré tieto normy a nariadenia podporujú.

1. Predkonfliktná fáza. Žiadny sociálny konflikt nevzniká okamžite. Emocionálny stres, podráždenie a hnev sa zvyčajne nejaký čas nahromadia, takže predkonfliktné štádium sa niekedy tak vlečie, že sa zabudne na hlavnú príčinu konfliktu.

Charakteristickým znakom každého konfliktu v momente jeho vzniku je prítomnosť predmetu, ktorého držba (resp. dosiahnutie) je spojená s frustráciou potrieb dvoch subjektov vtiahnutých do konfliktu. Tento predmet musí byť v podstate nedeliteľný alebo sa tak musí javiť v očiach súperov. Stáva sa, že tento objekt sa dá bezkonfliktne rozdeliť, ale v momente jeho vzniku k tomu rivali nevidia cestu a ich agresia smeruje proti sebe. Nazvime tento nedeliteľný predmet príčinou konfliktu. Prítomnosť a veľkosť takéhoto objektu musia jeho účastníci alebo bojujúce strany aspoň čiastočne pochopiť. Ak sa tak nestane, potom je pre protivníkov ťažké vykonať agresívnu akciu a konflikt sa spravidla nestáva.

Predkonfliktné štádium je obdobie, počas ktorého konfliktné strany hodnotia svoje zdroje predtým, ako sa rozhodnú podniknúť agresívne akcie alebo ustúpiť. Medzi takéto zdroje patria materiálne aktíva, ktorými môžete ovplyvniť protivníka, informácie, moc, prepojenia, prestíž atď. Zároveň dochádza ku konsolidácii síl bojujúcich strán, hľadaniu podporovateľov a vytváraniu skupín participujúcich na konflikte.

Spočiatku každá z konfliktných strán hľadá spôsoby, ako dosiahnuť ciele a vyhnúť sa frustrácii bez ovplyvňovania protivníka. Keď sú všetky pokusy dosiahnuť to, čo sa požaduje, márne, jednotlivec alebo sociálna skupina určuje objekt, ktorý zasahuje do dosiahnutia cieľov, mieru svojej „viny“, silu a možnosti protiakcie. Tento moment v štádiu pred konfliktom sa nazýva identifikácia. Inými slovami, ide o hľadanie tých, ktorí zasahujú do uspokojovania potrieb a voči ktorým treba podnikať agresívne sociálne opatrenia.

Stáva sa, že príčina frustrácie je skrytá a ťažko identifikovateľná. Potom je možné vybrať si objekt pre agresiu, ktorý nemá nič spoločné s blokovaním potreby. Táto falošná identifikácia môže viesť k odhaleniu tretej strany, odvetným opatreniam a falošným konfliktom. Niekedy je falošná identifikácia vytvorená umelo, aby sa odvrátila pozornosť od skutočného zdroja frustrácie. Napríklad vláda v krajine sa snaží vyhnúť nespokojnosti so svojimi činmi tým, že vinu presúva na národné skupiny alebo jednotlivé sociálne vrstvy. Falošné konflikty spravidla neodstraňujú príčiny stretov, ale iba zhoršujú situáciu a vytvárajú príležitosti na šírenie konfliktných interakcií.

Predkonfliktné štádium je tiež charakteristické vytvorením stratégie alebo dokonca niekoľkých stratégií každou z konfliktných strán. Okrem toho sa používa ten, ktorý najlepšie vyhovuje situácii. Stratégiu v našom prípade chápeme ako víziu situácie stranami konfliktu (alebo, ako sa hovorí, „odrazový mostík“), vytvorenie cieľa vo vzťahu k protistrane a napokon výber spôsobu ovplyvňovania nepriateľa. Oponenti vykonávajú prieskum, aby zistili vzájomné slabiny a možné spôsoby reakcie, a potom sa sami pokúšajú vypočítať svoje vlastné akcie niekoľko ťahov dopredu.

Predkonfliktné štádium má vedecký a praktický význam pre vedcov aj manažérov, odkedy urobiť správnu voľbu stratégie a metódy činnosti môžu predchádzať vznikajúcim konfliktom.

2. Samotný konflikt. Toto štádium je charakterizované predovšetkým prítomnosťou incidentu, t.j. sociálne akcie zamerané na zmenu správania súperov. Ide o aktívnu, aktívnu časť konfliktu. Celý konflikt teda pozostáva z konfliktnej situácie, ktorá sa tvorí v štádiu pred konfliktom, a incidentu.

Akcie, ktoré predstavujú incident, sa môžu líšiť. Pre nás je ale dôležité rozdeliť ich do dvoch skupín, z ktorých každá vychádza zo špecifického ľudského správania.

Do prvej skupiny patria činy rivalov v konflikte, ktoré sú svojou povahou otvorené. Môže ísť o verbálnu diskusiu, ekonomické sankcie, fyzický nátlak, politický boj, športovú súťaž atď. Takéto činy sa spravidla dajú ľahko identifikovať ako konfliktné, agresívne, nepriateľské. Keďže počas konfliktu je zvonku zreteľne viditeľná otvorená „výmena úderov“, môžu do nej byť vtiahnutí sympatizanti a jednoducho pozorovatelia. Pri sledovaní najbežnejšieho pouličného incidentu môžete vidieť, že ľudia okolo vás zriedka zostávajú ľahostajní: sú rozhorčení, sympatizujú s jednou stranou a dajú sa ľahko vtiahnuť do aktívnych akcií. Aktívne otvorené akcie teda zvyčajne rozširujú rozsah konfliktu, sú jasné a predvídateľné.

Do druhej skupiny patria skryté akcie rivalov v konflikte. Je známe, že počas konfliktov sa oponenti najčastejšie snažia zamaskovať svoje činy, zmiasť a oklamať súperiacu stranu. Tento skrytý, zahalený, no napriek tomu mimoriadne aktívny boj má za cieľ vnútiť protivníkovi nepriaznivý postup a zároveň odhaliť jeho stratégiu. Hlavným postupom v skrytom vnútornom konflikte je reflexívne riadenie. Podľa definície, ktorú sformuloval V. Lefebvre, je reflexívny manažment spôsob riadenia, pri ktorom dôvody na rozhodnutie prenáša jeden z aktérov na druhého. To znamená, že jeden zo súperov sa snaží odovzdať a vniesť do vedomia toho druhého také informácie, ktoré tohto druhého nútia konať spôsobom, ktorý je výhodný pre toho, kto tieto informácie prenášal. Akékoľvek „klamlivé pohyby“, provokácie, intrigy, prevleky, vytváranie falošných predmetov a vo všeobecnosti akékoľvek klamstvo predstavujú reflexnú kontrolu. Okrem toho môže mať lož zložitú štruktúru, napríklad prenos pravdivých informácií, takže sa mýlia s nepravdivými.

Aby sme pochopili, ako sa v konflikte vykonáva reflexívne riadenie, uveďme príklad interakcie skrytých konfliktov. Predpokladajme, že manažéri dvoch súperiacich firiem sa snažia zaujať časť produktového trhu, ale aby to dosiahli, musia vstúpiť do boja o odstránenie svojho rivala z trhu (môže ísť aj o politické strany bojujúce o vplyv a usilujúce sa o odstránenie ich rival z politickej arény). Manažment jednej z konkurenčných firiem X vstupuje na skutočný trh P (nazvime to odrazový mostík pre akciu). Bez detailného obrázku trhové vzťahy, X si predstavuje predmostie na základe svojich vedomostí o ňom vo forme Px. Vízia, uvedomenie si odrazového mostíka zo strany X nie je adekvátne skutočnému P a X sa musí rozhodovať na základe Px. Manažéri spoločnosti X majú špecifický cieľ Tx – dosiahnuť úspech na trhu predajom tovaru za vyššie ceny. nízke ceny(založené na P). Na dosiahnutie tohto cieľa plánuje firma X uzavrieť transakcie s množstvom podnikov, aby predala svoje lacnejšie produkty. Firma X teda tvorí nejaký zamýšľaný spôsob konania alebo doktrínu Dx. Výsledkom je, že X má nejaký cieľ súvisiaci s jeho víziou predmostia a doktrínu alebo metódu na dosiahnutie tohto cieľa, ktorá slúži na to, aby sa rozhodnutie Px stalo závislým od vízie predmostia X.

Otázka. Pojmy konflikt a konfliktná situácia.

Konflikt - Ide o stret nezlučiteľných názorov, pozícií, záujmov, o konfrontáciu dvoch alebo viacerých strán, ktoré sú navzájom prepojené, ale sledujú svoje vlastné ciele.

Konfliktná situácia - situácia, ktorá objektívne obsahuje jasné predpoklady pre konflikt, vyvolávanie nepriateľských akcií, konfliktu.

Konfliktná situácia - ide o vznik nezhôd, teda stret túžob, názorov, záujmov. Počas diskusie alebo hádky nastáva konfliktná situácia.

Otázka. Štrukturálne prvky konfliktu.

Štrukturálne prvky konfliktu

Strany konfliktu (subjekty konfliktu) - subjektov soc interakcie, ktoré sú v stave konfliktu alebo explicitne či implicitne podporujú tých, ktorí sú v konflikte

Predmet konfliktu, čo spôsobuje konflikt;

Obrázky predmetu konfliktu (konfliktná situácia) - zobrazenie predmetu konfliktu v mysliach subjektov konfliktnej interakcie.

Motívy konfliktu - vnútorné hnacie sily, ktoré tlačia subjekty sociálna interakcia ku konfliktu (motívy sa objavujú v podobe potrieb, záujmov, cieľov, ideálov, presvedčení).

Postoje sporných strán -čo si navzájom deklarujú počas konfliktu alebo v procese vyjednávania.

Otázka. Hlavné fázy konfliktu.

Hlavné fázy vývoja konfliktu

Typicky existujú štyri štádiá vývoja sociálneho konfliktu:

  1. Predkonfliktná fáza.
  2. Skutočný konflikt.
  3. Riešenie konfliktov.
  4. Fáza po konflikte.

Pozrime sa na každú fázu podrobnejšie.

Predkonfliktná fáza
Predkonfliktná situácia je zvýšenie napätia medzi potenciálnymi stranami konfliktu spôsobené určitými rozpormi. Ale nie vždy sa rozpory vyvinú do konfliktu. Len tie rozpory, ktoré sú potenciálnymi subjektmi konfliktu vnímané ako nezlučiteľné, vedú k prehĺbeniu sociálneho napätia.

Sociálne napätie tiež nie je vždy predzvesťou konfliktu. Ide o zložitý spoločenský jav, ktorého príčiny môžu byť veľmi odlišné. Uveďme najcharakteristickejšie dôvody spôsobujúce rast sociálneho napätia:

  1. Skutočný zásah do záujmov, potrieb a hodnôt ľudí.
  2. Neadekvátne vnímanie zmien prebiehajúcich v spoločnosti alebo jednotlivých sociálnych spoločenstvách.
  3. Nesprávne alebo skreslené informácie o určitých (skutočných alebo vymyslených) skutočnostiach, udalostiach atď.

Sociálne napätie je v podstate psychický stav ľudí a pred vypuknutím konfliktu má latentný (skrytý) charakter. Najcharakteristickejším prejavom sociálneho napätia v tomto období sú skupinové emócie. Istá miera sociálneho napätia v optimálne fungujúcej spoločnosti je prirodzenou ochrannou a adaptačnou reakciou sociálneho organizmu. Prekročenie optimálnej miery sociálneho napätia však môže viesť ku konfliktom.

V skutočnom živote sa príčiny sociálneho napätia môžu prekrývať alebo môžu byť nahradené jedna druhou. Napríklad negatívny postoj niektorých ruských občanov k trhu je spôsobený predovšetkým ekonomickými ťažkosťami, ale často sa prejavuje ako hodnotová orientácia. Naopak, hodnotové orientácie sú spravidla odôvodnené ekonomickými dôvodmi.

Jedným z kľúčových pojmov v sociálnom konflikte je aj nespokojnosť. Hromadenie nespokojnosti s existujúcim stavom vecí alebo priebehom vývoja vedie k zvyšovaniu sociálneho napätia. V tomto prípade dochádza k premene nespokojnosti zo subjektívno-objektívnych vzťahov na subjektívno-subjektívne. Podstatou tejto premeny je, že potenciálny subjekt konfliktu identifikuje (zosobňuje) skutočných (či domnelých) vinníkov svojej nespokojnosti a zároveň si bežnými interakčnými prostriedkami uvedomuje nezvládnuteľnosť súčasnej situácie.

Predkonfliktné štádium možno rozdeliť do troch fáz vývoja, ktoré sa vyznačujú nasledujúcimi znakmi vo vzťahu medzi stranami:

  1. Vznik rozporov týkajúcich sa určitého kontroverzného objektu; rastúca nedôvera a sociálne napätie; predloženie jednostranných alebo vzájomných nárokov; redukcia kontaktov a hromadenie sťažností.
  2. Túžba dokázať oprávnenosť svojich tvrdení a obviňovanie nepriateľa z neochoty riešiť kontroverzné otázky pomocou „spravodlivých“ metód; uzavretie sa do vlastných stereotypov; vznik predsudkov a nepriateľstva v emocionálnej sfére.
  3. Deštrukcia interakčných štruktúr; prechod od vzájomného obviňovania k vyhrážkam; zvýšenie agresivity; vytvorenie „obrazu nepriateľa“ a odhodlanie bojovať.

Konfliktná situácia sa tak postupne mení na otvorený konflikt. Ale sama o sebe môže existovať dlho a nevyvinie sa do konfliktu. Aby sa konflikt stal skutočným, je nevyhnutný incident.

Incident- formálny dôvod, príležitosť na začatie priameho stretu medzi stranami. Napríklad vražda následníka rakúsko-uhorského trónu Františka Ferdinanda a jeho manželky v Sarajeve, ktorú vykonala skupina bosnianskych teroristov 28. augusta 1914, sa stala formálnym dôvodom začiatku prvej svetovej vojny. Hoci objektívne napätie medzi dohodou a nemeckým vojenským blokom existovalo už mnoho rokov.

Incident sa môže stať náhodou, alebo môže byť vyvolaný subjektom (subjektmi) konfliktu, alebo môže byť výsledkom prirodzeného priebehu udalostí. Stáva sa, že incident je pripravený a vyprovokovaný nejakou treťou silou, ktorá sleduje svoje vlastné záujmy v domnelom „cudzom“ konflikte.

  1. Objektívne, cielené (napr. sa zavádzajú nové formy výučby, je potrebné zmeniť štruktúru výučby a nahradiť pedagogických zamestnancov).
  2. Objektívny, necielený (prirodzený priebeh vývoja výroby sa dostáva do konfliktu s existujúcou organizáciou práce).
  3. Subjektívne, cieľavedomé (človek ide do konfliktu, aby vyriešil svoje problémy).
  4. Subjektívne, necielené (náhodne sa zrazili záujmy dvoch alebo viacerých strán); napríklad jedna vstupenka do ozdravovne, no záujemcov je viacero.

Incident znamená prechod konfliktu na novú kvalitu. V tejto situácii existujú tri možné možnosti správania sa konfliktných strán:

  1. Strany (strany) sa snažia vzniknuté rozpory vyriešiť a nájsť kompromis.
  2. Jedna zo strán predstiera, že sa „nič zvláštne nestalo“ (aby sa vyhla konfliktu).
  3. Incident sa stáva signálom na začatie otvorenej konfrontácie. Výber jednej alebo druhej možnosti do značnej miery závisí od konfliktného postoja (ciele, očakávania, emocionálna orientácia) strán.

Štádium vývoja konfliktu
Začiatok otvorenej konfrontácie medzi stranami je výsledkom konfliktného správania, ktoré sa chápe ako akcie zamerané na protistranu s cieľom zajať, držať sporný predmet alebo prinútiť súpera, aby opustil svoje ciele alebo ich zmenil. Konfliktológovia identifikujú niekoľko foriem konfliktného správania:

  • aktívne konfliktné správanie (výzva);
  • pasívno-konfliktné správanie (reakcia na výzvu);
  • konfliktné správanie;
  • kompromitujúce správanie.

V závislosti od nastavenia konfliktu a formy správania sa strán konflikt nadobúda logiku vývoja. Rozvíjajúci sa konflikt má tendenciu vytvárať ďalšie dôvody na jeho prehlbovanie a rozširovanie. Každá nová „obeť“ sa stáva „ospravedlnením“ pre eskaláciu konfliktu. Preto je každý konflikt do určitej miery jedinečný. Vo vývoji konfliktu v jeho druhej fáze vývoja možno rozlíšiť tri hlavné fázy:

  1. Prechod konfliktu z latentného stavu do otvorenej konfrontácie medzi stranami. Boj sa stále vedie s obmedzenými zdrojmi a má lokálny charakter. Nastáva prvá skúška pevnosti. V tejto fáze ešte stále existujú reálne príležitosti zastaviť otvorený boj a vyriešiť konflikt inými metódami.
  2. Ďalšia eskalácia konfrontácie. Na dosiahnutie svojich cieľov a blokovanie akcií nepriateľa sa zavádzajú nové zdroje strán. Takmer všetky príležitosti na nájdenie kompromisu sú premeškané. Konflikt je čoraz viac nezvládnuteľný a nepredvídateľný.
  3. Konflikt dosahuje vrchol a má podobu totálnej vojny s použitím všetkých možných síl a prostriedkov. Zdá sa, že v tejto fáze konfliktné strany zabúdajú na skutočné príčiny a ciele konfliktu. Hlavným cieľom konfrontácie je spôsobiť nepriateľovi maximálne poškodenie.

Fáza riešenia konfliktov
Trvanie a intenzita konfliktu závisia od cieľov a postojov strán, zdrojov, prostriedkov a metód boja, reakcií na environmentálny konflikt, symbolov víťazstva a porážky, dostupných (a možných) spôsobov (mechanizmov) hľadania konsenzu, dôsledkov konfliktu a ich vplyvu na životné prostredie. atď.

Konflikty sú tiež klasifikované podľa stupňa normatívnej regulácie, na jednom konci kontinua - inštitucionalizované (napríklad súboj) a na druhom konci - absolútne konflikty (boj až do úplného zničenia protivníka). Medzi týmito krajnými bodmi existujú konflikty rôzneho stupňa inštitucionalizácie.

V určitej fáze vývoja konfliktu sa predstavy opozičných strán o schopnostiach ich vlastných a nepriateľov môžu výrazne zmeniť. Nastáva chvíľa prehodnocovania hodnôt, kvôli novým vzťahom, rovnováhe síl, uvedomeniu si skutočnej situácie – nemožnosti dosahovania cieľov či premrštenej cene úspechu. To všetko stimuluje zmenu taktiky a stratégií konfliktného správania. V tomto prípade začnú konfliktné strany hľadať spôsoby zmierenia a intenzita boja spravidla ustúpi. Od tohto momentu sa vlastne začína proces ukončenia konfliktu, čo však nevylučuje nové zhoršenia.

Vo fáze riešenia konfliktu možné scenáre vývoja udalostí:

  1. zjavná nadradenosť jednej zo strán jej umožňuje klásť podmienky na ukončenie konfliktu na slabšieho súpera;
  2. boj pokračuje až do úplnej porážky jednej zo strán;
  3. boj sa stáva zdĺhavým a pomalým kvôli nedostatku zdrojov;
  4. strany urobia v konflikte vzájomné ústupky s vyčerpanými zdrojmi a bez identifikácie jasného (potenciálneho) víťaza;
  5. konflikt je možné zastaviť pod tlakom tretej sily.

Sociálny konflikt bude pokračovať, kým sa neobjavia reálne podmienky na jeho zastavenie. V plne inštitucionalizovanom konflikte môžu byť takéto podmienky určené pred začiatkom konfrontácie (ako v hre, kde sú určené pravidlá jej ukončenia), alebo môžu byť vyvinuté a dohodnuté počas vývoja. Ak je konflikt čiastočne inštitucionalizovaný alebo nie je inštitucionalizovaný vôbec, vznikajú ďalšie problémy s jeho dokončením.

Existujú aj absolútne konflikty, v ktorých sa vedie boj až do úplného zničenia jedného alebo oboch súperov. Čím prísnejšie definovaný predmet sporu, čím zreteľnejšie znaky označujúce víťazstvo a porážku strán, tým väčšia je šanca na jeho lokalizáciu.

Metódy ukončenia konfliktu sú zamerané najmä na zmenu samotnej konfliktnej situácie, či už ovplyvňovaním účastníkov, alebo zmenou charakteristík objektu konfliktu, prípadne inými spôsobmi. Pozrime sa na niektoré z týchto metód.

  1. Eliminácia predmetu konfliktu.
  2. Nahradenie jedného objektu iným.
  3. Eliminácia jednej strany konfliktu.
  4. Zmena pozície jednej zo strán.
  5. Zmena vlastností objektu a predmetu konfliktu.
  6. Získanie nových informácií o objekte alebo vytvorenie dodatočných podmienok.
  7. Zabránenie priamej alebo nepriamej interakcie medzi účastníkmi.
  8. Strany v konflikte dospejú k spoločnému rozhodnutiu alebo sa odvolajú k rozhodcovi, pričom sa podriadia ktorémukoľvek z jeho rozhodnutí.

Jednou z vynútených metód ukončenia konfliktu je nátlak. Napríklad vojenský konflikt medzi bosnianskymi Srbmi, moslimami a Chorvátmi. Mierové sily (NATO, OSN) doslova prinútili konfliktné strany sadnúť si za rokovací stôl.

Vyjednávanie
Záverečná fáza fázy riešenia konfliktu zahŕňa rokovania a právnu formalizáciu dosiahnutých dohôd. Pri medziľudských a medziskupinových konfliktoch môžu mať výsledky rokovaní podobu ústnych dohôd a vzájomných záväzkov strán. Zvyčajne je jednou z podmienok začatia procesu vyjednávania dočasné prímerie. Možnosti sú však možné, keď v štádiu predbežných dohôd strany nielenže nezastavia nepriateľstvo, ale eskalujú konflikt a snažia sa posilniť svoje pozície pri rokovaniach.

Rokovania zahŕňajú vzájomné hľadanie kompromisu medzi konfliktnými stranami a zahŕňajú možné postupy.

  1. Uvedomenie si prítomnosti konfliktu.
  2. Schválenie procesných pravidiel a predpisov.
  3. Identifikácia hlavných kontroverzných otázok (vypracovanie „Protokolu o nezhodách“).
  4. Preskúmajte možné riešenia problémov.
  5. Hľadajte dohody o každej kontroverznej otázke a riešenie konfliktu ako celku.
  6. Dokumentácia všetkých dosiahnutých dohôd.
  7. Splnenie všetkých prijatých vzájomných záväzkov.

Rokovania sa môžu líšiť tak v úrovni zmluvných strán, ako aj v existujúcich nezhodách. Ale základné postupy (prvky) rokovaní zostávajú nezmenené. Metóda „principiálneho vyjednávania“ alebo „podstatného vyjednávania“, ktorú vyvinul Harvard Negotiation Project, načrtnutá v knihe „Cesta k dohode, alebo vyjednávanie bez straty“ od Rogera Fishera a Williama Uryho, sa scvrkáva do štyroch bodov.

  1. Ľudia. Rozlišujte medzi vyjednávačmi a predmetom vyjednávania.
  2. Záujmy. Zamerajte sa na záujmy, nie na pozície.
  3. Možnosti. Pred prijatím rozhodnutia zistite rozsah možností.
  4. Kritériá. Trvajte na tom, aby bol výsledok založený na nejakom objektívnom štandarde.

Proces vyjednávania môže byť založený na kompromisnej metóde, založenej na vzájomných ústupkoch strán, alebo na metóde konsenzu, zameranej na spoločné riešenie existujúcich problémov.

Metódy vyjednávania a ich výsledky závisia nielen od vzťahu medzi bojujúcimi stranami, ale aj od vnútornej situácie každej strany, vzťahov so spojencami a iných nekonfliktných faktorov.

Post-konfliktné štádium
Koniec priamej konfrontácie medzi stranami nie vždy znamená, že konflikt je úplne vyriešený.

Miera spokojnosti alebo nespokojnosti strán s uzavretými mierovými dohodami bude vo veľkej miere závisieť od týchto ustanovení:

  • do akej miery bolo možné dosiahnuť sledovaný cieľ počas konfliktu a následných rokovaní;
  • aké metódy a metódy sa používali na boj;
  • Aké veľké sú straty strán (ľudské, materiálne, územné atď.);
  • aká veľká je miera narušenia sebaúcty jednej alebo druhej strany;
  • či v dôsledku uzavretia mieru bolo možné uvoľniť emocionálne napätie strán;
  • aké metódy boli použité ako základ pre proces vyjednávania;
  • do akej miery bolo možné vyvážiť záujmy strán;
  • či bol kompromis uložený jednou zo strán alebo treťou silou, alebo bol výsledkom vzájomného hľadania riešenia konfliktu;
  • aká je reakcia okolitého sociálneho prostredia na výsledky konfliktu.

Ak sa strany domnievajú, že podpísané mierové dohody porušujú ich záujmy, napätie bude pretrvávať a koniec konfliktu možno vnímať ako dočasný oddych. Mier uzavretý v dôsledku vzájomného vyčerpania zdrojov tiež nie je vždy schopný vyriešiť hlavné kontroverzné otázky. Najtrvalejším mierom je mier uzavretý na základe konsenzu, keď strany považujú konflikt za úplne vyriešený a svoje vzťahy budujú na báze dôvery a spolupráce.

Pri akejkoľvek možnosti riešenia konfliktu bude určitý čas pretrvávať sociálne napätie vo vzťahoch medzi bývalými protivníkmi. Niekedy trvá desaťročia, kým sa odstráni vzájomné negatívne vnímanie, kým vyrastú nové generácie ľudí, ktorí nezažili všetky hrôzy minulého konfliktu. Na podvedomej úrovni sa takéto negatívne vnímanie bývalých oponentov môže prenášať z generácie na generáciu a zakaždým sa „objaví“ s ďalšou eskaláciou kontroverzných problémov.

Pokonfliktné štádium predstavuje novú objektívnu realitu: novú rovnováhu síl, nové vzťahy oponentov medzi sebou a k okolitému sociálnemu prostrediu, novú víziu existujúcich problémov a nové hodnotenie ich silných stránok a schopností. Napríklad čečenská vojna doslova prinútila najvyššie ruské vedenie budovať vzťahy s Čečenskou republikou Ičkeria novým spôsobom, novým spôsobom sa pozrieť na situáciu v celom regióne Kaukazu a reálnejšie posúdiť bojový a ekonomický potenciál Ruska.

Nedeje sa to náhle. Jeho príčiny sa hromadia a niekedy dozrievajú pomerne dlho.

V procese dozrievania konfliktu možno rozlíšiť 4 fázy:

1. Skryté javisko- spôsobené nerovným postavením skupín jednotlivcov vo sférach „mať“ a „môžem“. Zahŕňa všetky aspekty životných podmienok: sociálne, politické, ekonomické, morálne, intelektuálne. Jeho hlavným dôvodom je túžba ľudí zlepšiť svoje postavenie a nadradenosť;

2. Štádium napätia, ktorej miera závisí od postavenia protiľahlej strany, ktorá má veľkú moc a prevahu. Napríklad napätie je nulové, ak dominantná strana zaujme kooperatívny postoj, napätie sa zníži zmierlivým prístupom a veľmi silné, ak sú strany neústupné;

3. Štádium antagonizmu, čo sa prejavuje ako dôsledok vysokého napätia;

4. Štádium nekompatibility vyplývajúce z vysokého napätia. Toto je vlastne konflikt.

Vznik nevylučuje pokračovanie predchádzajúcich etáp, keďže skrytý konflikt pokračuje v súkromných otázkach a navyše vznikajú nové napätia.

Proces vývoja konfliktu

Konflikt možno vnímať v užšom aj širokom zmysle slova. V úzkom zmysle ide o priamu zrážku strán. V širšom zmysle ide o vyvíjajúci sa proces pozostávajúci z niekoľkých etáp.

Hlavné štádiá a štádiá konfliktu

Konflikt- je nedostatok dohody medzi dvoma alebo viacerými stranami; situácia, v ktorej je vedomé správanie jednej strany (jednotlivca, skupiny alebo organizácie ako celku) v rozpore so záujmami druhej strany. V tomto prípade každá strana robí všetko pre to, aby bol jej uhol pohľadu alebo cieľ akceptovaný a bráni druhej strane, aby urobila to isté.

Predstavy o konflikte sa časom menili.

V rokoch 1930-1940. Tradičný prístup k hodnoteniu konfliktov sa rozšíril. Konflikt je podľa nej definovaný ako negatívny, pre organizáciu deštruktívny jav, preto sa konfliktom treba za každú cenu vyhýbať.

Od konca 40. do polovice 70. rokov 20. storočia. Bol rozšírený prístup, podľa ktorého je konflikt prirodzeným prvkom existencie a rozvoja akejkoľvek skupiny. Bez nej nemôže skupina úspešne fungovať a v niektorých prípadoch má konflikt pozitívny vplyv na efektivitu jej práce.

Moderný prístup ku konfliktom je založený na myšlienke, že neustála a úplná harmónia, zmierenie a absencia nových myšlienok, ktoré si vyžadujú prelomenie starých techník a metód práce, nevyhnutne vedú k stagnácii, brzdeniu rozvoja inovácií a napredovaniu celku. Organizácia. Preto musia manažéri neustále udržiavať konflikty na úrovni nevyhnutnej pre realizáciu kreatívy inovačná činnosť v organizácii a obratne zvládať konflikty na dosiahnutie organizačných cieľov.

Konflikt vo svojom vývoji prechádza piatimi hlavnými štádiami.

Prvé štádium charakterizované vznikom podmienok, ktoré vytvárajú príležitosti na vznik konfliktu v budúcnosti, a to:

  • problémy súvisiace s komunikáciou (neuspokojivá výmena informácií, nedostatočné vzájomné porozumenie v tíme);
  • problémy spojené s osobitosťami práce organizácie (autoritársky štýl riadenia, nedostatok jasného systému hodnotenia výkonu a odmeňovania zamestnancov);
  • osobné kvality zamestnancov (nekompatibilné hodnotové systémy, dogmatizmus, nerešpektovanie záujmov ostatných členov tímu).

Druhá etapa charakterizovaný takým vývojom udalostí, v ktorom sa konflikt stáva jeho účastníkom zrejmým. Svedčiť o tom môže zmena vzťahu medzi stranami konfliktu, vytváranie napätého prostredia a pocit psychickej nepohody.

Tretia etapa charakterizované zjavnými úmyslami strán konfliktu vyriešiť existujúcu konfliktnú situáciu. Tu sú hlavné stratégie riešenia konfliktov:

  • konfrontácia, keď jedna zo strán chce uspokojiť svoje záujmy bez ohľadu na to, ako to ovplyvní záujmy druhej strany;
  • spolupráca, keď sa aktívne pokúšajú čo najlepšie uspokojiť záujmy všetkých strán zapojených do konfliktu;
  • túžba vyhnúť sa konfliktu, keď sa konflikt ignoruje, strany nechcú uznať jeho existenciu, snažia sa vyhýbať ľuďom, s ktorými sú možné nezhody v určitých otázkach;
  • oportunizmus, keď sa jedna zo strán konfliktu snaží postaviť záujmy druhej strany nad svoje vlastné;
  • kompromis, keď je každá strana konfliktu pripravená čiastočne obetovať svoje záujmy v prospech spoločných.

Štvrtá etapa konflikt nastáva, keď sú zámery jeho účastníkov stelesnené v špecifických formách správania. V tomto prípade môže mať správanie účastníkov konfliktu kontrolované aj nekontrolované formy (stret skupín a pod.).

Piata etapa konflikt je charakterizovaný tým, aké dôsledky (pozitívne alebo negatívne) nastanú po vyriešení konfliktu.

O riadenie konfliktov Najčastejšie používané metódy sú:

  • organizovanie stretnutí konfliktných strán, pomoc pri identifikácii príčin konfliktu a konštruktívnych spôsobov jeho riešenia;
  • stanovenie spoločných cieľov a cieľov, ktoré nemožno dosiahnuť bez zmierenia a spolupráce konfliktných strán;
  • prilákanie dodatočných zdrojov, predovšetkým v prípadoch, keď bol konflikt spôsobený nedostatkom zdrojov – výrobných priestorov, financovania, možností kariérneho postupu atď.;
  • rozvíjanie vzájomnej túžby niečo obetovať na dosiahnutie dohody a zmierenia;
  • administratívne metódy riešenia konfliktov, napríklad presun zamestnanca z jednej jednotky do druhej;
  • zmena organizačnej štruktúry, zlepšenie výmeny informácií, prepracovanie práce;
  • školenie zamestnancov v zručnostiach zvládania konfliktov, medziľudských zručnostiach a umení vyjednávať.
Súvisiace publikácie