Kde podať sťažnosť na nedostatok kúrenia. Kde sa sťažovať na správcovskú spoločnosť. Kde sa sťažovať na bývanie a komunálne služby
Sťažnosti na kúrenie sprevádzali prevádzku všetkých „vykurovacích zariadení“ už od čias prvých požiarov na miestach starých ľudí. Do moderného „ohňa“, ktorý zintenzívňuje teplo vychádzajúce z ohrievača, však už nemôžete prihodiť ani konár navyše. Koniec koncov, väčšina moderných vykurovacích zariadení pracuje na hlavnom okruhu prívodu chladiacej kvapaliny.
Výsledkom je, že občania, ktorí sú zbavení možnosti vykurovať si svoje domy sami, musia mať aspoň predstavu: kam sa obrátiť po kúrenie a na čo (alebo na koho) sa sťažovať.
A v tomto článku sa budeme zaoberať otázkou „zlepšovania efektivity práce centrálny systém vykurovanie“ morálnym a materiálnym tlakom na predstaviteľov bývania a komunálnych služieb. Jednoducho povedané: teraz budeme analyzovať typickú sťažnosť na nedostatok kúrenia v byte.
Takže s nástupom vykurovacej sezóny sa vaše batérie stále nezohriali. A v byte stále nie je teplo.
Túto situáciu možno vysvetliť dvoma dôvodmi:
- Problémy vo vykurovacom systéme konkrétneho bytu (alebo poschodia domu).
- Vyskytla sa porucha centrálneho vedenia zásobujúceho dom teplom.
- Predĺženie vykurovacej sezóny. Teda absencia dodávky tepla do bytových domov v zásade.
Čo sa však presne stalo vo vašom prípade? Poďme na to.
|
|
- Prvý problém - porucha v "bytovej" vykurovacej sieti - sa prejaví takto: nezohrievajú sa iba vaše radiátory, ale vaši susedia na pristátí nemajú problémy s vykurovaním.
- Druhý problém - porucha hlavnej vykurovacej siete - je diagnostikovaná nasledovne: celý váš vchod alebo dom trpí chladom v byte, ale susedné štvrte sú stále vykurované.
- Tretí problém – oddialenie nábehu kúrenia – nie je potrebné diagnostikovať. Bytové a komunálne služby vám tieto informácie poskytnú vyvesením oznamu na vchodových dverách.
Teraz, keď je problém už lokalizovaný, je potrebné začať s odstraňovaním nepríjemnej situácie.
Kde sa sťažovať?
Je potrebné poznamenať, že vo všetkých vyššie uvedených prípadoch sú za nedostatok tepla v byte zodpovedné tretie osoby - správcovské spoločnosti, mestské inžinierske siete, zamestnanci tepelných elektrární. Ale nahlásenie problému je povinnosťou nájomcu alebo vlastníka bytu. A ak bývanie a komunálne služby nedostanú nárok, potom v ďalšom potvrdení o zaplatení komunálne služby budú vám účtované všetky „chladné“ dni.
Preto je možné a potrebné reklamovať nedostatok kúrenia v byte. Ale adresát reklamácie musí zodpovedať problému. „Domáca“ správcovská spoločnosť predsa nemôže vyriešiť problémy tepelnej elektrárne. Preto ďalej v texte zvážime dve situácie – súkromné problémy v byte a globálnu poruchu na diaľnici.
Problémy v byte
V konkrétnom prípade - ak sa vyskytne problém s vykurovacou sieťou „bytu“ - musíte kontaktovať nasledujúce orgány:
- Na riaditeľstvo správcovskej spoločnosti zaoberajúcej sa obsluhou vášho domova.
- Bytové družstvo, ktoré sa zaviazalo riešiť komunálne problémy vlastníkov bytov v konkrétnom dome.
- Riaditeľstvu služby údržby budov, ktoré sa zaviazalo obsluhovať váš dom.
A na začiatok úplne stačí hovor. Svedomití pracovníci verejných služieb riešia takýto menší problém v čo najkratšom čase. A podľa servisných štandardov musí technik doraziť na problémové miesto hneď na druhý deň.
Ak vás ignorujú, je čas na „ťažké delostrelectvo“ – použije sa písomná sťažnosť zaslaná správcovskej spoločnosti (HOA, DEZ), najlepšie doporučenou poštou s požadovaným obratom. Je však možná aj osobná návšteva pracovníkov komunálnych služieb. Iba v tomto prípade by ste mali byť informovaní o evidenčnom čísle vašej sťažnosti, ktoré je opečiatkované na kópii odvolania - bude to užitočné pre súdne konanie.
Typický vzor reklamácie na bytové a komunálne služby na kúrenie nájdete bez väčších problémov na internete. Zvyčajne je však zostavený v akejkoľvek forme, popisuje podstatu problému (vaše radiátory zostávajú studené od takého a takého dátumu, ale u susedov je všetko v poriadku). Okrem toho, ak ste už v tejto veci kontaktovali vedenie správcovskej spoločnosti, uveďte vo svojej sťažnosti, že ich kontaktujete druhýkrát.
Po prijatí a zaregistrovaní písomnej žiadosti má vaša správcovská spoločnosť 72 hodín na vyriešenie vami uvedeného problému. Okrem toho sú počas tejto doby povinní vypracovať protokol o kontrole prevádzkyschopnosti vykurovacieho systému a odstrániť všetky poruchy.
A pamätajte: kým nepodpíšete osvedčenie o odstránení poruchy, problém sa týka iba správcovskej spoločnosti. Nepodpisujte preto žiadne papiere, kým teplota v byte nestúpne na prijateľnú úroveň.
Problémy s hlavným vedením alebo CHP
V tomto prípade je potrebné kontaktovať správcovská spoločnosť, a na Mestský bytový inšpektorát. Zároveň musíte pochopiť, že pracovníci verejných služieb majú tri až sedem dní na odstránenie veľkých porúch. Sťažnosť popisujúca problematickú situáciu však musí byť uložená v účtovnom oddelení správcovskej spoločnosti - inak sa od vás môže vyžadovať, aby ste zaplatili za „chladné“ dni.
Ak sa po siedmich dňoch problém nevyrieši alebo vaša správcovská spoločnosť ignoruje všetky žiadosti, použijú sa úplne iné sťažnosti, ktoré sa pošlú vážnejším orgánom.
Kto kontroluje bývanie a komunálne služby a kde sa ešte môžete sťažovať?
Bola vaša sťažnosť na bývanie a komunálne služby týkajúca sa vykurovania ignorovaná? V tomto prípade vám odporúčame ísť ďalej - na prokuratúru, Rospotrebnadzor, miestne úrady alebo súd.
Môžete sa obrátiť na prokuratúru s písomnou sťažnosťou na úradníkov správcovskej spoločnosti (HOA, DEZ), ktorí sú zodpovední za organizáciu práce ich štruktúry. Voči týmto osobám sa navyše s najväčšou pravdepodobnosťou začne konanie vo veci správneho deliktu.
Rospotrebnadzor je povinný monitorovať stav mestských vykurovacích sietí počas vykurovacej sezóny. Vaša sťažnosť s uvedením adresy správcovskej spoločnosti preto poteší iba úradníkov z tejto organizácie. Podarí sa im totiž zvýšiť efektivitu kontrolnej a overovacej činnosti vypátraním zjavne nepoctivej firmy. A Vaša sťažnosť je priamym dôvodom na vykonanie neplánovanej kontroly, ktorej výsledkom bude príkaz požadujúci odstránenie všetkých nedostatkov v práci kontrolovanej stavby.
V samosprávach je za dodávku tepla zodpovedný špeciálny úradník. Navyše, jeho právomoci sú trochu rozmazané. V prípade potreby však dokáže rozveseliť správcovskú spoločnosť, ktorá je o niečo viac ako úplne závislá od dobrej vôle tohto úradníka, dokonca viac ako prokuratúra a Rospotrebnadzor.
Jedným slovom je možné a potrebné nájsť liek na svojvôľu trúfalých pracovníkov komunálnych služieb. Po pokuse o vyriešenie problému na „miestnej úrovni“ (v správcovskej spoločnosti) musíte kontaktovať „vyššie orgány“. V opačnom prípade budú všetci zodpovední za „situáciu“ obhajovať svoju nevedomosť. Ale ak máte registračné číslo sťažnosti alebo potvrdenie o jej prijatí, potom bude nečinnosť pracovníkov verejnoprospešných služieb potrestaná pomerne tvrdo.
- HOTLINE (Sťažujte sa na prevádzku vykurovania a nedostatok horúca voda v dome) Moskovský bytový inšpektorát nepretržite:
telefóny:
8 (495) 681-7780,
8 (495) 681-2145,
8 (495) 681-2054.
Tabuľka prípustných teplotných noriem v obytných budovách je uvedená v tabuľke na konci stránky:
Kam by ste mali zavolať, ak nie je k dispozícii kúrenie alebo teplá voda a telefónne číslo vašej správcovskej spoločnosti (správcovskej spoločnosti alebo inej zodpovednej organizácie) nie je nič iné ako sľuby? Vykurujú radiátory vo vašom byte zle? - ide o porušenie hygienických a epidemiologických noriem a požiadaviek na obytné budovy a priestory v bytovom dome. Pravidelne platíme nemalé peniaze za vykurovanie a teplú vodu, ale všetko, čo skončíme, sú studené potrubia a studená voda z horúceho kohútika!
Aké nepríjemné je, keď otvoríte kohútik s horúca voda, ale netečie teplá voda. Príčin nedostatku teplej vody alebo zastavenia vykurovania vykurovacích systémov je, samozrejme, veľa. A hneď vyvstáva otázka: kam zavolať, kam sa obrátiť, kde sa sťažovať a napokon, kam sa obrátiť o pomoc so zlým kúrením alebo jeho nedostatkom?
Najprv sa musíte informovať o poruchách vo vodovodnom a vykurovacom systéme. Pravdepodobne sa to stalo núdzový, čo viedlo k havárii, ktorej dôsledkom je uzavretie kúrenia alebo teplej vody. Je možné sa o tom dozvedieť zavolaním do správcovskej spoločnosti, HOA alebo miestneho DEZ. Ak nejde o núdzový stav, do bytu by mal byť vyslaný technik, aby preskúmal všetku komunikáciu. Musí vykonať meranie teploty vzduchu v uzavretom priestore. Technik stojí pri vnútornej stene v každej miestnosti jeden meter od vonkajšej steny a 1,5 metra od podlahy. Toto meranie umožňuje zistiť kvalitu prevádzky vykurovania. A určenie teploty teplej vody sa kontroluje špeciálnym teplomerom na vodu, prípadne sa teplota kontroluje z kohútika v kuchyni či kúpeľni. Po kontrole batérií a teplej vody v byte vyhotoví „pracovník komunálnych služieb“ výpis v dvoch vyhotoveniach, z ktorých jeden zostáva majiteľovi bytu. Ak sa potvrdia sťažnosti obyvateľov, v závislosti od zložitosti prác musia byť poruchy odstránené včas od 1 do 7 dní.
Ak bola štandardná teplota teplej vody nižšia ako 3 stupne počas dňa a 5 stupňov v noci, musíte požiadať o prepočet účtov za energie na URC (jednotné zúčtovacie centrum) alebo na účtovnom oddelení správcovskej spoločnosti. Je potrebné mať na pamäti, že podľa hygienických a epidemiologických požiadaviek na obytné budovy a priestory z hľadiska teploty vzduchu by nemali existovať žiadne odchýlky od noriem.
Batérie teda musia vykurovať miestnosť nie nižšiu, ako je teplota stanovená hygienickými normami.
Podľa sanitárnych a epidemiologických požiadaviek na obytné budovy a priestory (SANPIN 2.1.2.1002-00) by teplota teplej vody nemala byť nižšia ako + 50 a nemala by prekročiť teplotu vyššiu ako + 70 stupňov.
Tabuľka prípustných teplotných noriem v obytných budovách:
|
Názov priestorov |
Teplota vzduchu, stupne C |
|
|
optimálne |
prijateľné |
|
|
Chladné obdobie |
||
| Obývačka | ||
| Kuchyňa | ||
| Toaleta, WC | ||
| Kúpeľňa, kombinované WC | ||
| Medzibytová chodba | ||
| Lobby, schodisko | ||
| Sklady | ||
|
Teplé obdobie roka |
||
| Obývačka | ||
