Požiadavky na kvalitu poskytovania verejných služieb. Kontrola kvality verejných služieb. Požiadavky na kvalitu verejných služieb
Požiadavky na kvalitu komunálne služby, prípustné odchýlky od týchto požiadaviek a prípustná dĺžka prerušenia poskytovania verejnoprospešných služieb, ako aj podmienky a postup pri zmene výšky platby za verejnoprospešné služby pri poskytovaní verejnoprospešných služieb nedostatočnej kvality a (alebo) s prerušením presahujúcim ustanovená doba trvania, sú uvedené v prílohe č. 1 Pravidiel poskytovania verejnoprospešných služieb vlastníkom a užívateľom priestorov v bytových domoch a bytových domoch (schválené nariadením vlády Ruskej federácie zo 6. mája 2011 č. 354) .
Prívod studenej a teplej vody
Dodávka vody musí byť nepretržitá a nepretržitá počas celého roka. Prípustné trvanie prerušenia dodávky vody: 8 hodín (spolu) na mesiac, nie viac ako 4 hodiny v kuse a v prípade havárie na slepom potrubí nie viac ako 24 hodín. Za každú hodinu prekročenia povoleného trvania sa mesačný poplatok znižuje o 0,15 %.
Odchýlka tlakových noriem, ako aj zloženie vlastností studených a horúca voda nepovolené. Ak sa zistia tieto porušenia, vykoná sa aj prepočet.
Teplota teplej vody musí byť v miestach analýzy najmenej 60 °C. Pri poklese teploty teplej vody pod 40°C sa platí za spotrebovanú vodu v tarife ustanovenej pre studenú vodu. Prípustná odchýlka v noci nie je väčšia ako 5 ° C, počas dňa - nie viac ako 3 ° C.
Trvanie prerušenia dodávky teplej vody v súvislosti s každoročnými opravnými a údržbárskymi prácami v centralizovaných sieťach inžinierskeho a technického zabezpečenia dodávky teplej vody sa vykonáva v súlade s právnymi požiadavkami. Ruská federácia O technický predpis(SanPiN 2.1.4.2496-09) a nemala by presiahnuť 14 dní.
Dodávka elektrickej energie
Prípustná doba prerušenia napájania nie je dlhšia ako 2 hodiny, ak sú dva nezávislé zdroje energie, a nie viac ako 24 hodín, ak je jeden zdroj. Za každú hodinu prekročenia povoleného trvania sa mesačný poplatok znižuje o 0,15 %.
Odchýlky napätia od súčasných federálnych noriem nie sú povolené. Za každú hodinu dodania služby neadekvátnej kvality sa poplatok tiež znižuje o 0,15 %.
Dodávka plynu
Dodávka plynu musí byť nepretržitá a nepretržitá. Prípustné trvanie prestávky nie je dlhšie ako 4 hodiny (spolu) počas mesiaca. Za každú hodinu presahujúcu túto prestávku sa poplatok znižuje o 0,15 %.
Vykurovacia sezóna
Začiatok a koniec vykurovacej sezóny určuje regulačné právne úkony orgány miestnej samosprávy (zač vykurovacej sezóny sa nastavuje, keď je priemerná denná teplota vonkajšieho vzduchu nižšia ako 8 °C a koniec vykurovacieho obdobia sa nastavuje, keď je priemerná denná teplota vonkajšieho vzduchu vyššia ako 8 °C počas piatich po sebe nasledujúcich dní).
Teplota vzduchu v interiéri
Teplota vzduchu v obytných priestoroch by nemala byť nižšia ako 18 ° C, v rohových miestnostiach - nie nižšia ako 20 ° C. prípustné zníženie nočná teplota - maximálne 3°C, prípustné prekročenie - maximálne 4°C. Prípustná dĺžka vykurovacej prestávky by nemala presiahnuť 24 hodín (spolu) po dobu 1 mesiaca, 16 hodín naraz - na vzduchu teplota v bytových priestoroch 12°C až 18°C, 8 hodín - pri teplote v byte od 10°C do 12°C, 4 hodiny - pri teplote 8°C až 10°C. Za každú hodinu prekročenia prípustnú dobu trvania, alebo za každú hodinu ukazovateľov teplotnej odchýlky sa mesačný poplatok znižuje o 0,15 %.
Požiadavky na kvalitu verejných služieb, ktorých porušenie má za následok zmenu výšky poplatkov za služby
1. Nepretržitá nepretržitá dodávka energií počas celého roka (vykurovacie obdobie na vykurovanie):
Prívod studenej vody: 8 hodín (spolu) počas 1 mesiaca; 4 hodiny v kuse av prípade nehody na slepej diaľnici - 24 hodín.
TÚV: 8 hodín (spolu) na 1 mesiac; 4 hodiny v kuse av prípade nehody na slepej diaľnici - 24 hodín; na vykonávanie preventívnej údržby raz ročne.
Likvidácia vody: 8 hodín (spolu) počas 1 mesiaca; 4 hodiny v kuse, vrát. v prípade nehody.
Napájanie: dve hodiny - v prítomnosti dvoch nezávislých vzájomne redundantných zdrojov energie, 24 hodín - v prítomnosti jedného zdroja energie.
Dodávka plynu: nie viac ako 4 hodiny (spolu) počas mesiaca.
Kúrenie:
- nie viac ako 24 hodín (spolu) do jedného mesiaca;
- nie viac ako 16 hodín naraz - pri teplote vzduchu v obytných priestoroch 12 stupňov. C na štandard;
- nie viac ako 8 hodín naraz - pri teplote vzduchu v obytných priestoroch 10 stupňov. C až 12 stupňov. C; - nie viac ako 4 hodiny naraz - pri teplote vzduchu v obytných priestoroch 8 stupňov. C do 10 stupňov. C
Zníženie mesačnej platby za každú hodinu prekročenia prípustnej doby prerušenia dodávky účtov za energie (spolu za zúčtovacie obdobie) o 0,15 % zo sumy platby.
- Zníženie výšky poplatkov o výšku nákladov na neposkytnuté energie (pri výpočte podľa noriem).
2. Neustály súlad zloženia a vlastností vody SanPin
Prípustné trvanie prerušení alebo poskytovania CG nedostatočnej kvality:
Odchýlka nie je povolená
Postup pri zmene výšky poplatku:
Platba sa nevypláca za každý deň poskytovania služieb nízkej kvality (bez ohľadu na meracie zariadenia)
3. Súlad medzi tlakom vo vodovodnom systéme v mieste analýzy a tlakom plynu v sieti:
Studená voda, horúca voda: odchýlka nie je povolená
Dodávka plynu: odchýlka väčšia ako 0,0005 MPa nie je povolená
Ak sa tlak líši od stanoveného o 25 percent: zníženie mesačnej platby za každú hodinu prekročenia (spolu za zúčtovacie obdobie) o 0,1 % zo sumy platby.
Postup pri zmene výšky poplatku:
4. Zabezpečenie teploty vody v mieste analýzy:
- najmenej 60 stupňov. C
Pre otvorené systémy centrálne vykurovanie;
- najmenej 50 stupňov. C
Pre uzavreté systémy diaľkového vykurovania;
- nie viac ako 75 stupňov. C
Pre akékoľvek vykurovacie systémy.
Prípustné trvanie prerušení alebo poskytovania CG nedostatočnej kvality:
V noci (od 23:00 do 6:00) nie viac ako 5 stupňov. C;
Cez deň (od 6:00 do 23:00) nie viac ako 3 stupne
Postup pri zmene výšky poplatku:
Na každé tri stupne. Pri poklese teploty nad prípustné limity:
Zníženie výšky úhrady za každú hodinu prekročenia (spolu za zúčtovacie obdobie) prípustnej doby trvania priestupku.
Keď teplota teplej vody klesne pod 40 stupňov. C: platba za spotrebovanú vodu sa vykonáva podľa tarify za studenú vodu
5. Neustály súlad napätia a frekvencie s aktuálnymi federálnymi normami:
Elektrické napájanie - Nie je povolená žiadna odchýlka
Zníženie poplatku za každú hodinu obdobia dodávky elektriny, ktorá nespĺňa stanovený štandard (spolu za zúčtovacie obdobie) o 0,15 % z poplatku.
6. Neustály súlad vlastností a tlaku dodávaného plynu s federálnymi normami a inými povinnými požiadavkami:
Prívod plynu - Odchýlka nie je povolená
Postup pri zmene výšky poplatku:
Neplatí sa žiadny poplatok za každý deň poskytovania CG v nedostatočnej kvalite (bez ohľadu na meracie zariadenia)
7. Zabezpečenie teploty vzduchu v obytných priestoroch: v obytných priestoroch:
- nie nižšie ako +18 stupňov. C (v rohových miestnostiach - +20 stupňov C) a v oblastiach s najchladnejšou päťdňovou teplotou (pravdepodobnosť 0,92) - 31 stupňov. C a menej - +20 (+22) stupňov. C; v iných priestoroch - v súlade s GOST R 51617-2000;
(požiadavky na zabezpečenie nastavenej teploty platia vtedy, keď teplota vonkajšieho vzduchu nie je nižšia ako vypočítaná pri návrhu vykurovacieho systému pre región a pri dodržaní povinných opatrení na izoláciu priestorov).
Kúrenie - V noci (od 0.00 do 5.00 hodín) - nie viac ako 3 stupne. C a prípustné prekročenie štandardnej teploty nie je väčšie ako 4 stupne. C.
Počas zvyšku dňa (od 5.00 do 0.00 hodiny) nie sú povolené odchýlky teploty vzduchu v obývacej izbe.
Postup pri zmene výšky poplatku:
Za každú hodinu odchýlky teploty vzduchu v obytnej zóne (spolu za zúčtovacie obdobie) sa mesačný poplatok znižuje:
o 0,15 % z poplatku stanoveného na základe odpočtov meračov za každý stupeň teplotnej odchýlky;
Vo výške 0,15 % z poplatku stanoveného na základe noriem spotreby energie (pri absencii meracích zariadení) za každý stupeň teplotnej odchýlky.
8. Súlad tlaku vo vnútropodnikovom vykurovacom systéme so stanovenými hodnotami:
Odchýlka nie je povolená
Postup pri zmene výšky poplatku:
Ak sa tlak líši od stanoveného tlaku o viac ako 25 percent: platba sa neuhrádza za každý deň poskytnutia CU v nedostatočnej kvalite (bez ohľadu na meracie zariadenia)
Verejnoprospešné služby poskytované občanom musia mať primeranú kvalitu. Zásobovanie bytové domy potrebné zdroje musia byť nepretržité. Postupné výpadky elektriny alebo vody sú nezákonné.
Nad všetkými správcovskými spoločnosťami je vyšší orgán – bytová inšpekcia. Sú tu aj okresné bytové agentúry, nad nimi sídlia bytové správcovské podniky a bytové výbory. Ak chcete zmerať nepretržitú a neprerušovanú dodávku, musíte zavolať zástupcov inšpekcie bývania, aby prišli a zmerali kvalitu vášho kúrenia a vody, ako dlho trvá ráno schádzať potrubím a večer a vypracovať správu.
Privolanie bytového inšpektora je bezplatné. Musíte však pochopiť, že ak otvoríte vodovodný kohútik počas dňa, horúca voda potečie veľmi rýchlo a tu nie je nič vidieť. Potrebné merania si musíte dať urobiť ráno. Ak k vám v tomto čase nemôžu prísť pracovníci inšpekcie bývania, musíte si všetko zmerať sami.
Napríklad o 7:00 z vášho kohútika tečie studená voda namiesto horúcej. Poradie meraní je nasledovné. Otvoril kohútik s horúca voda a vyšla studená voda. Napríklad bežal 15 sekúnd, potom sa začal trochu zahriať a až po 10-11 minútach bolo možné umyť sa. Všetky tieto údaje musia byť uvedené v zákone a predložené inšpekcii bývania. Aktu musia byť svedkami tri osoby, ktoré nie sú in rodinné spojenie, teda s rôznymi priezviskami. Najlepšie, ak sú susedia. Keďže môžu mať podobnú situáciu, môžete robiť všetko kolektívne a podať viacero takýchto sťažností naraz.
Všetky druhy inžinierskych sietí, zásobovanie studenou vodou, zásobovanie teplou vodou, likvidácia vody, zásobovanie elektrinou a plynom musia byť zásobované nepretržite a 24 hodín denne počas celého roka, vykurovanie - počas vykurovacej sezóny. Pre každý typ verejnoprospešných služieb existujú normy, ktoré stanovujú, aké oneskorenia dodávky sú povolené, z akého dôvodu a na akú maximálnu dobu. Všetko musí byť v medziach zákona.
Dodávka vody. Osobitná pozornosť by sa mala venovať kvalite zásobovania vodou, pretože voda je pre nás všetkým. Ľudia sú z 80% z vody. A ako hovorí známy vtip, ak v živote nemáte cieľ, ste len vertikálna kaluž. Ale tu nehovoríme o góloch, ale o vode a tá musí byť patričnej kvality. Vlastnosti a zloženie vody sú nesmierne dôležité.
Dodávka elektrickej energie. Napätie a frekvencia elektriny musia byť v súlade s federálnymi normami a nie sú povolené žiadne odchýlky. Toto je uvedené v GOST 13109-97 a 29322-92. Ak sa tieto GOST nedodržia, zástrčky sa vyrazia, zaznamenajú sa poklesy napätia, potom zariadenie vyhorí.
Čo by ste mali robiť, ak vaše zariadenie vyhorí? Zavolajte osobu pri vchode, troch susedov a vypracujte akt ručne vo voľnej forme. Popíšte celú postupnosť akcií a uveďte, ktoré vybavenie a hodnota bola spálená. Povedzte nám, čo ste robili, či ste zapojili niečo navyše alebo nie, či sa v určitom okamihu ozvala rana alebo či všetko zhaslo potichu. Voľnou formou opíšte situáciu a nezabudnite uviesť čas. Zavolajte inžiniera zo správcovskej spoločnosti alebo spoločenstva vlastníkov bytov, aby bol toho všetkého svedkom aj on.
Ak by bol denný, tak by mohli byť doma mladé mamičky alebo babky na dôchodku, od ktorých treba brať vysvedčenia. Ak sa pokles napätia potvrdí, nájomné vám bude kompenzované. Ak niečo vyhorí, napríklad mikrovlnná rúra alebo hriankovač, nebudú vám preplatené náklady na to, ale môžu ponúknuť buď opravy na náklady správcovskej spoločnosti, alebo za túto sumu nebudete platiť energie za určité obdobie. času.
Dodávka plynu. Všetky požiadavky na to určuje GOST 5542-87. Odchýlky vlastností plynu od zákonných požiadaviek nie sú povolené. Rúry musia byť hladké, v ktorých nič nehučí ani nesyčí. Ak niečo nie je v poriadku, musíte postupovať podľa rovnakej schémy ako pri dodávke vody a elektrickej energie. Podnet je možné zaslať aj Trestnému zákonu a súbežne aj bytovému inšpektorátu. Lebo ak to pošleš len do Trestného zákona, tak to tam môžu vydať. Preto je lepšie okamžite napísať vyšším orgánom a Rospotrebnadzor, je povinný kontrolovať aj bývanie a komunálne služby.
Kontrola kvality inžinierskych sietí
Dostali ste potvrdenie o zaplatení a bežali ste to zaplatiť. prečo? Pretože spotrebúvate plyn, elektrinu, využívate služby domovníkov, výťahy, vchody, schody atď. Ale po prvé, na účtenke je veľa stĺpcov a výšku platby v každom stĺpci je potrebné skontrolovať. Po druhé, máte stĺpec „bežné opravy“, to znamená údržba a opravy bývania, čistenie schodísk a miestnych priestorov. Pamätajte, či sa to všetko robí pravidelne. Ak áno, je to skvelé. Ak nie, spomeňte si, kedy vám naposledy opravovali zárubne, dvere, maľovali steny a stropy, odvodňovali pivnice, menili svietidlá a zhnité potrubia?
Pamätáš si, kedy si to mal? S najväčšou pravdepodobnosťou si to nepamätali, pretože to bolo veľmi dávno. Aktuálne opravyČasto nežijú v domoch 5-10 rokov. A pravidelne sa na to vyberajú peniaze. Príde účtenka a suma je tam. Podľa zákona o ochrane práv spotrebiteľa vyberaním peňazí za služby neadekvátnej kvality sa Trestný zákon a s ním aj okresné odbory a bytové výbory dopúšťajú trestného činu a spadajú pod § 159 Trestného zákona. Ide o jednu z oblastí, kde sa tvoria dlhy správcovskej spoločnosti voči občanom.
Samotný fakt, že dlho nie je žiadna oprava, nie je až taký zlý. Nie je to také zlé: nedostatok opráv môže predstavovať nebezpečenstvo pre vaše zdravie, pretože huby, plesne a hlodavce sa môžu šíriť po celom dome, čo koroduje omietku, farbu, tehlový základ, čo predstavuje bezprostredné ohrozenie života a zdravie. Na estetiku tu už nie je čas.
Mnohé správcovské spoločnosti by s radosťou všetko opravili, no jednoducho na to nemajú peniaze, a tak sa všetky tieto obrovské výdavky prenášajú na obyvateľov.
Existujú také dokumenty - SNIP, stavebné predpisy pravidlá aj SanPins - hygienické pravidlá a predpisy. A podrobne popisujú, aká by mala byť teplota vody v batériách, tlak vody v potrubiach, naznačuje to, aké sú chybové normy a načasovanie núdzového vypnutia. A v zmluvách, ktoré sú správcovské spoločnosti povinné uzatvárať s občanmi, musia byť tieto normy uvedené. Množstvo a kvalita poskytovaných služieb a na akom základe podliehajú platbe. A musí byť vysvetlená vzájomná zodpovednosť za porušenie týchto noriem a zmluvných podmienok. Nielenže majiteľ bytu dlží všetkým všetko, ako pôda kolchozom, ale aj správcovská spoločnosť sa zodpovedá vlastníkom nehnuteľnosti. Teplota v miestnosti by nemala byť nižšia ako 18 stupňov, tlak studená voda nie nižšie ako 3 atmosféry atď. Tieto normy musia byť pred vami.
Vezmite si potvrdenia o platbe. Formuláre potvrdenia o platbe môžu mať mnoho rôznych podôb. Ale váš bytový výbor musí mať doklad, ktorý schvaľuje formu tohto platobného dokladu. Každý kraj môže mať svoj vlastný formulár, ako aj rozhodnutie bytového výboru. Máme vyhlášku vlády Ruskej federácie č. 354 „O poskytovaní verejnoprospešných služieb vlastníkom a užívateľom priestorov v bytových domoch a obytných domoch“. Existuje príloha 2, ktorá obsahuje vzorce, podľa ktorých sa počítajú účty za energie. IN odsek 69 Tieto pravidlá popisujú požiadavky na platobné doklady.
V platobnom doklade sa uvádza:
a) poštová adresa bytového (nebytového) priestoru, údaje o vlastníkovi (vlastníkoch) priestorov (s uvedením názvu) právnická osoba alebo priezvisko, meno a priezvisko jednotlivca) a pre obytné priestory štátnych a obecných bytových fondov - informácie o nájomcovi obytných priestorov (s uvedením priezviska, mena a priezviska nájomcu);
b) meno zhotoviteľa (s uvedením názvu právnickej osoby alebo priezviska, mena a priezviska fyzického podnikateľa), jeho číslo bankového účtu a bankové spojenie, adresu (miesto), kontaktné telefónne čísla, faxové čísla a (ak sú k dispozícii) adresy Email, adresa webovej stránky umelca na internete;
c) označenie zaplateného mesiaca, názov každého typu platenej verejnoprospešnej služby, veľkosť taríf (ceny) pre každý typ zodpovedajúceho úžitkového zdroja, jednotky merania objemov (množstiev) úžitkových zdrojov (pri použití teplej vody tarify v platbách za služby za dodávku teplej vody pozostávajúce zo zložky za studenú vodu použitú na účely poskytovania teplovodnej služby a zložky za termálna energia slúži na ohrev vody na účely poskytovania verejných služieb na dodávku teplej vody - hodnota každej zložky, merné jednotky objemu (množstva) teplej vody a tepelnej energie v prirodzených hodnotách);
d) objem každého druhu verejnoprospešných služieb poskytnutých spotrebiteľovi počas zúčtovacieho obdobia v bytových (nebytových) priestoroch a výška úhrady za každý druh poskytnutých verejnoprospešných služieb určená v súlade s týmito pravidlami;
e) objem každého druhu energií poskytnutých počas fakturačného obdobia pre všeobecnú potrebu domu na každého spotrebiteľa a výška platby za každý typ takýchto energií, určená v súlade s týmito pravidlami;
f) celkový objem každého druhu úžitkových služieb pre všeobecné potreby domu, poskytovaných v obytný dom za zúčtovacie obdobie stavy zberného (spoločného) meracieho zariadenia pre príslušný druh inžinierskeho zdroja, celkový objem jednotlivých druhov inžinierskych sietí poskytovaných vo všetkých bytových a nebytových priestoroch v bytovom dome, objem každý typ úžitkového zdroja, ktorý dodávateľ používa počas fakturačného obdobia pri výrobe inžinierskych sietí podľa vykurovania a (alebo) dodávky teplej vody (pri absencii centralizovaného vykurovania a (alebo) dodávky teplej vody);
g) informácie o výške prepočtu (dodatočného poplatku alebo zníženia) poplatkov za verejnoprospešné služby s uvedením dôvodov, a to aj v súvislosti s:
používanie obytných priestorov dočasnými obyvateľmi;
poskytovanie verejnoprospešných služieb neadekvátnej kvality a (alebo) s prerušeniami presahujúcimi stanovené trvanie;
dočasná neprítomnosť spotrebiteľa v obývaných bytových priestoroch, ktoré nie sú vybavené individuálnymi a (alebo) spoločnými (bytovými) meracími zariadeniami;
zaplatenie zhotoviteľa spotrebiteľovi sankcií (pokút, penále) stanovených federálne zákony a dohoda obsahujúca ustanovenia o poskytovaní verejných služieb;
iné dôvody stanovené v týchto pravidlách;
h) údaj o výške dlhu spotrebiteľa voči zhotoviteľovi za predchádzajúce zúčtovacie obdobia;
i) informácie o poskytovaní dotácií a dávok na úhradu verejnoprospešných služieb vo forme zliav (pred prechodom na poskytovanie dotácií a kompenzácií alebo iných opatrení sociálnej podpory občanov v hotovosti);
j) informácie o splátkových kalendároch a (alebo) o odklade platby za verejnoprospešné služby poskytnuté spotrebiteľovi v súlade s odsekmi 72 a 75 týchto pravidiel;
k) ďalšie informácie požadované v súlade s týmito pravidlami, predpisov upravujúca postup pri stanovovaní a uplatňovaní spoločenských noriem spotreby elektrická energia(kapacita) a zmluvu obsahujúcu ustanovenia o poskytovaní verejnoprospešných služieb, ktoré sú súčasťou platobných dokladov.
Na účtenke musí byť uvedené celé meno vlastníka. Nie platiteľ, ale vlastník. Je potrebné uviesť aj poštovú adresu s PSČ a interpreta, nielen príjemcu platby. Musia byť uvedené tarify, merné jednotky, množstvo skutočne spotrebovaných zdrojov a suma, ktorá sa má zaplatiť. Stavy meračov musia byť uvedené pre byt aj dom.
Toto všetko sa však spravidla na účtenke neuvádza. Nespĺňa zavedené normy.
Ak ste uzavreli skutočné zmluvy s poskytovateľmi služieb, na potvrdenke by malo byť uvedených niekoľko výkonných umelcov, pretože každý z nich poskytuje svoju vlastnú samostatnú službu. Ale to je možné len v prípade, že máte v priamej správe bytový dom alebo zmluvu o sociálnom prenájme a byt patrí štátu a štát dostáva zdroje od všetkých dodávateľov samostatne.
Vo všeobecnosti platíte len za to, čo skutočne spotrebujete: studenú vodu, plyn, elektrinu, kúrenie. Ale aj tu si treba dávať pozor. Napríklad na chodbe nie sú batérie, ale môžu vám ich spočítať po celej ploche bytu. Potom treba zavolať zástupcom firmy a všetko prepočítať, ukázať, že na chodbe nemáte batériu, teda počítať podľa Celková plocha nie celkom správne.
Ak je na účtenke uvedená platba za interkomy, rádio, anténu a TV a vy ich nepoužívate, sami sa rozhodnite, či za ne musíte zaplatiť.
Požiadavky na kvalitu verejných služieb
Voda. Prívod vody musí byť neprerušovaný a nepretržite. Pre studenú vodu je povolená prestávka maximálne 8 hodín za mesiac (t. j. maximálne 8 hodín za celý mesiac) a maximálne 4 hodiny za sebou. Ak dôjde k nehode na diaľnici, tak maximálne prerušenie môže byť 24 hodín. Na dodávku teplej vody - nie viac ako 8 hodín mesačne a nie viac ako 4 hodiny za sebou, v prípade núdze - 24 hodín. Na vykonanie plánovanej práce raz ročne sú odstávky povolené najviac na 14 dní. Tieto plánované práce je potrebné oznámiť 10 pracovných dní vopred, t.j. dva týždne vopred.
Studená a horúca voda svojimi vlastnosťami a zložením musí zodpovedať určité normy. Sú uvedené v SanPiN 2.1.4.1074-01. Nesmú existovať žiadne odchýlky od noriem. Tlak v systéme prívodu studenej a teplej vody v mieste analýzy (drezová batéria, umývadlo, kúpeľňa) je 0,03 miliampéra. Tlak vody v kohútikoch môžete skontrolovať veľmi zhruba: vezmite trojlitrovú nádobu, pustite vodu a keď normálny tlakúplne sa naplní vodou za 8,5 sekundy. To, samozrejme, nie je presné, ale aspoň vám to umožní pochopiť, či potrebujete pozvať špecialistu s monometrom na presné merania alebo nie.
Teplota teplej vody musí byť najmenej 60 stupňov pre otvorené vykurovacie systémy a najmenej 50 stupňov pre uzavreté systémy ústredného kúrenia. Pri termálnych a vodovodná sieť spoločný ohrievač, ale rôzne potrubné systémy. Teda toto uzavretý systém. V žiadnom systéme by teplota teplej vody nemala byť vyššia ako 75 stupňov, ak je vyššia, je to už porušenie. V noci od 23:00 do 6:00 sa teplota môže odchyľovať od normy najviac o 5 stupňov a počas dňa od 6:00 do 23:00 je povolená odchýlka najviac 3 stupne.
Likvidácia vody (kanalizácia). Prípustná prestávka nie je dlhšia ako 8 hodín za mesiac, nie viac ako 4 hodiny za sebou, a to aj v prípade nehody.
Dodávka energie. Pri vzájomne redundantných zdrojoch napájania ho možno vypnúť najviac 2 hodiny za sebou a pri jednom zdroji napájania aj 24 hodín. Aký zdroj energie máte, môžete zistiť od správcovskej spoločnosti. Nie telefonát, nie osobný rozhovor, ale písomne, aby ste mali zdokumentované dôkazy o ich odpovedi.
Kúrenie. Pri teplote vzduchu v obytných priestoroch nad 16 stupňov je možné odstaviť prevádzku na celkovú dobu najviac jeden deň v mesiaci a najviac 16 hodín za sebou. Nie viac ako 8 hodín v rade pri teplote vzduchu 10-12 stupňov. Nie viac ako 4 hodiny v rade pri teplote vzduchu 8-10 stupňov.
Teplota vzduchu v obytných priestoroch by mala byť najmenej 18 stupňov, v rohových miestnostiach - 20 stupňov. V chladných oblastiach, keď teplota vzduchu klesne pod -31 stupňov, by mala byť teplota v miestnosti aspoň 20 stupňov. A ak klesne, potom nie viac ako 3-4 stupne.
Čo robiť, ak sú služby nízkej kvality
Oznámte to dodávateľovi, ak existuje priama komunikácia so spoločnosťou dodávajúcou zdroje, alebo správcovskej spoločnosti, ak takáto komunikácia neexistuje. Potom počkajte na overenie. Mala by to vykonať buď vedúca osoba pri vchode, alebo manažér správcovskej spoločnosti, prípadne zástupca bytovej komisie, požiadajte týchto ľudí o vykonanie skúšky. Ak sa potvrdí nevyhovujúca kvalita poskytovaných služieb, vyžiadajte si prepočet. Dnes to mnohí ľudia vyžadujú a dostanú to celkom ľahko.
Čo potrebujete vedieť o meračoch
K dispozícii sú komunálne a bytové merače. Za inštaláciu komunálnych meračov je zodpovedný poskytovateľ komunálnych služieb, teda správcovská spoločnosť. A merače bytov sú záležitosťou obyvateľov bytov, každý si ich nainštaluje sám. Ak zdroje priamo dodávajú spoločnosti dodávajúce zdroje, potom je to ich oblasť zodpovednosti. Niekedy ich dáva správcovská spoločnosť alebo bytové družstvo.
Veľmi dôležitý bod: Po inštalácii musí byť merač zaplombovaný. Stáva sa, že niektorí súdruhovia v uniformách prídu a ponúknu, že rýchlo a lacno vymenia elektromer. Predtým, ako to urobíte, skontrolujte, či je poškodený alebo poskytuje nesprávne údaje. Ak počítadlo funguje a ukazuje správne údaje, nie je potrebné ho meniť.
Nie je potrebné meniť elektromer každých 5 alebo 10 rokov. Musíte len pravidelne pozývať špecialistu a kontrolovať ho. Zavolajte špecialistu zo správcovskej spoločnosti alebo svojho dôveryhodného inštalatéra. Privolanie špecialistu z Trestného zákona je pre obyvateľov bezplatné.
Ďalší dôležitý bod. Elektromery sú jednofázové a dvojfázové, jednotarifné a dvojtarifné. Jednotarifný - kedy platí jedna tarifa 24 hodín denne a dvojtarifný - kedy platí jedna tarifa v noci, znížená a cez deň iná tarifa, štandard. A boli prípady, keď uniformovaní špecialisti menili dvojtarifné merače za jednotarifné. Na základe čoho nie je jasné. Preto je lepšie zavolať samostatného špecialistu, ten skontroluje merač, znovu ho zaplombuje a bude pokračovať v práci za rovnaké tarify.
Verejné služby majú právo vykonávať odpočty meračov raz za šesť mesiacov, spotrebitelia - raz mesačne, napríklad 25.-26. Je lepšie, aby to urobili všetci obyvatelia domu súčasne. Keď sa všetky odčítania odčítajú v rovnaký deň, súčet všetkých čísel sa viac-menej zhoduje s indikátorom všeobecného domového merača.
Prečo je to dôležité. Napríklad sme zobrali údaje o vode, zrátali ich pre všetky byty a ukázalo sa, že v dome sa spotrebuje oveľa viac vody. A začali zisťovať, čí je to voda a kto ju používa. Stáva sa, že v dome sú obchody, reštaurácie alebo ateliéry, ktoré nie sú napojené na merače, ale spotrebúvajú vodu a tá je nakoniec odpísaná na všeobecnú potrebu domu, čiže vám vznikajú ďalšie výdavky.
Alebo ak v niektorých bytoch bez meračov sú neprihlásení obyvatelia, ktorí spotrebúvajú aj vodu, a tá sa nepočíta podľa merača, ale podľa normy na prihlásenú osobu. Prekročenie normy sa nijako nezaznamenáva a v konečnom dôsledku pripadá na všeobecné potreby domu. Ak máte nejaké dodatočné výdavky, musíte sa poobzerať po extrémnych, ktorí potichu spotrebúvajú vodu alebo iné zdroje. Je ľahké ich identifikovať, ak odčítate v ten istý deň.
Keď sa začalo s hromadnou montážou vodomerov, ľudia sa najskôr tešili, že začali platiť menej, lebo spotrebovali menej vody ako je norma. Teraz sa však mnohí začali sťažovať, pretože v budovách sú byty s meračmi aj bez nich. K čomu to vedie? Povedzme, že v bytovom dome sa spotrebovalo celkovo 100 kubíkov vody za mesiac, z toho 50 kubíkov podľa meračov, 30 kubíkov podľa taríf, ktoré nie sú podľa meračov, ale podľa noriem, 30 kubických metrov podľa taríf. a ešte ostalo nezistených 20 kubických metrov, ktoré boli zahrnuté do všeobecných potrieb domu a pre každého rovnomerne rozptýlené. Logicky, ak máte merač, mali by ste platiť len za to, čo ukazuje. Preto je platba za všeobecné potreby domu na vašom uvážení. Ich zákonnosť je mimoriadne kontroverzná.
Existuje názor, že počítadlá nie sú dobré. Pretože zbaviť sa ich je takmer nemožné. Ľahko sa inštalujú, ale ťažko sa demontujú. Firiem, ktoré inštalujú merače, je veľa, ale len málo firiem ich demontuje. Podľa našich informácií existuje nevypovedaná dohoda so správcovskou spoločnosťou a bytovou inšpekciou o neodoberaní meračov. Pretože ak neexistuje merač, platba za služby sa uskutočňuje podľa normy spotreby stanovenej na miestnej legislatívnej úrovni.
Bežne máte v rámci tejto normy právo minúť 100 metrov kubických vody mesačne. Zároveň si ho môžete naliať, koľko chcete; S ním zaplatíte raz a ste pokojní. A podľa merača treba platiť za každú kvapku. Preto je na vašom rozhodnutí, či merače nainštalovať alebo nie. V zákone nie je stanovená požiadavka, aby 100 % obyvateľstva inštalovalo merače, je to dobrovoľné. Ak je niekto prihlásený sám, ale prenajíma byt rodine a nemá merač, tak sa voda v byte spotrebuje viac ako je štandard.
Spotrebný štandard je priemerný objem vody, plynu, elektriny a iných zdrojov spotrebovaný jednou osobou za jeden mesiac. Normu spotreby energie určuje miestna samospráva a uplatňuje sa pri účtovaní za energie, ak nie je k dispozícii elektromer. Normy spotreby energií schvaľujú regionálne autorizované orgány, okrem noriem spotreby plynu a elektriny, ktoré sú stanovené na federálnej úrovni.
Svetlana Ševčenko, Alexander Belanovský
