Gdje podnijeti žalbu zbog nedostatka grijanja. Gdje se žaliti na društvo za upravljanje. Gdje se žaliti na stambene i komunalne usluge
Pritužbe na grijanje pratile su rad svih "uređaja za grijanje" od vremena prvih požara na mjestima gdje su stari ljudi. Međutim, više ne možete baciti dodatnu granu u modernu "lomaču", koja pojačava toplinu koja izlazi iz grijača. Uostalom, većina modernih uređaja za grijanje radi na glavnom krugu dovoda rashladne tekućine.
Zbog toga građani koji su lišeni mogućnosti da sami griju svoje domove moraju imati barem ideju: gdje se obratiti za grijanje i na što (ili kome) se žaliti.
I u ovom ćemo članku razmotriti pitanje „poboljšanja radne učinkovitosti središnji sustav grijanje" moralnim i materijalnim pritiskom na predstavnike stambeno-komunalnih službi. Jednostavno rečeno: sada ćemo analizirati tipičnu pritužbu na nedostatak grijanja u stanu.
Dakle, s početkom sezone grijanja, vaše baterije se još uvijek nisu zagrijale. A u stanu i dalje nema grijanja.
Ova situacija se može objasniti sa dva razloga:
- Problemi u sustavu grijanja određenog stana (ili kata kuće).
- Došlo je do kvara na središnjem vodu koji opskrbljuje toplinom kuću.
- Produljenje sezone grijanja. Odnosno, odsutnost opskrbe toplinom stambenih zgrada u načelu.
Ali što se točno dogodilo u vašem slučaju? Hajdemo shvatiti.
|
|
- Prvi problem - kvar u grijačkoj mreži "stana" - očitovat će se na sljedeći način: samo se vaši radijatori ne zagrijavaju, ali vaši susjedi na podestu nemaju problema s grijanjem.
- Drugi problem - neispravnost glavne mreže grijanja - dijagnosticira se na sljedeći način: cijeli vaš ulaz ili kuća pati od hladnoće u stanu, ali susjedna susjedstva i dalje se griju.
- Treći problem - kašnjenje pokretanja grijanja - ne treba dijagnosticirati. Stambeno-komunalna služba će vam ovu informaciju dostaviti objavom na ulaznim vratima.
Pa, sada kada je problem već lokaliziran, potrebno je započeti s otklanjanjem neugodne situacije.
Gdje se žaliti?
Valja napomenuti da su u svim gore navedenim slučajevima za nedostatak topline u stanu odgovorne treće osobe - tvrtke za upravljanje, gradske komunalne službe, zaposlenici termoelektrana. No prijava problema odgovornost je stanara ili vlasnika stana. A ako stambene i komunalne usluge ne dobiju zahtjev, onda u sljedećem primitku za plaćanje komunalije dobit ćete račun za sve “hladne” dane.
Stoga se može i potrebno žaliti na nedostatak grijanja u stanu. Ali adresat pritužbe mora odgovarati problemu. Uostalom, "kućna" tvrtka za upravljanje ne može riješiti probleme termoelektrane. Stoga ćemo dalje u tekstu razmotriti dvije situacije - privatne probleme u stanu i globalni kvar na autocesti.
Problemi u stanu
U konkretnom slučaju - ako postoji problem s mrežom grijanja "stana" - trebate se obratiti sljedećim tijelima:
- Direkciji društva za upravljanje koje se bavi servisiranjem vašeg doma.
- Stambena zajednica koja se obvezala rješavati komunalne probleme vlasnika stanova u pojedinoj zgradi.
- Ravnateljstvu službe za održavanje zgrada, koja se obvezala servisirati vaš dom.
A za početak je dovoljno samo telefonski poziv. Savjesni komunalci takav sitan problem rješavaju u najkraćem mogućem roku. A prema standardima usluge, tehničar mora stići na problematično područje već sljedeći dan.
Ako ste ignorirani, vrijeme je za "tešku artiljeriju" - upotrijebit će se pismena žalba poslana, po mogućnosti preporučenom poštom s povratnicom, društvu za upravljanje (HOA, DEZ). No, moguć je i osobni posjet komunalcima. Samo u tom slučaju trebate biti obaviješteni o registracijskom broju svoje žalbe, koji je utisnut na primjerku žalbe - bit će koristan za pravni postupak.
Tipičan uzorak pritužbe stambenim i komunalnim službama o grijanju možete pronaći na internetu bez puno muke. Međutim, obično se sastavlja u bilo kojem obliku, opisujući bit problema (vaši radijatori ostaju hladni od tog i tog datuma, ali kod susjeda je sve u redu). Štoviše, ako ste već nazvali upravu društva za upravljanje u vezi s tim, u pritužbi navedite da im se obraćate drugi put.
Nakon primitka i evidentiranja pisanog zahtjeva, vaša tvrtka za upravljanje ima 72 sata da riješi problem koji ste naveli. Štoviše, tijekom tog vremena dužni su sastaviti izvješće o provjeri operativnosti sustava grijanja i otkloniti sve kvarove.
I zapamtite: dok ne potpišete potvrdu o otklanjanju kvara, problem se odnosi samo na društvo za upravljanje. Stoga nemojte potpisivati nikakve papire dok se temperatura u stanu ne podigne na prihvatljive razine.
Problemi s glavnim vodom ili CHP
U tom slučaju morate kontaktirati društvo za upravljanje, te Gradskoj stambenoj inspekciji. U isto vrijeme, morate razumjeti da se komunalnim radnicima daje od tri do sedam dana da uklone velike kvarove. Ali pritužba koja opisuje problematičnu situaciju mora se čuvati u računovodstvu društva za upravljanje - u protivnom ćete možda morati platiti za "hladne" dane.
Ako nakon sedam dana problem nije riješen ili vaša tvrtka za upravljanje ignorira sve zahtjeve, tada će se koristiti potpuno druge žalbe, poslane ozbiljnijim tijelima.
Tko kontrolira stambene i komunalne usluge i gdje se još možete žaliti?
Je li vaša žalba stambenim i komunalnim službama u vezi s grijanjem zanemarena? U tom slučaju preporučujemo da idete dalje - u tužiteljstvo, Rospotrebnadzor, lokalne vlasti ili sud.
Možete se obratiti tužiteljstvu s pisanom pritužbom protiv dužnosnika društva za upravljanje (HOA, DEZ), koji su odgovorni za organiziranje rada njihove strukture. Štoviše, protiv ovih će osoba najvjerojatnije biti pokrenut prekršajni postupak.
Rospotrebnadzor je dužan pratiti stanje gradskih toplinskih mreža tijekom cijele sezone grijanja. Stoga će vaša žalba, s naznakom adrese društva za upravljanje, zadovoljiti samo službenike ove organizacije. Uostalom, moći će povećati učinkovitost aktivnosti kontrole i provjere tako što će ući u trag očito nepoštenoj tvrtki. A vaša pritužba izravan je razlog za provođenje neplanirane inspekcije, čiji će rezultat biti nalog kojim se zahtijeva uklanjanje svih nedostataka u radu pregledane strukture.
U jedinicama lokalne samouprave za opskrbu toplinskom energijom odgovoran je poseban službenik. Štoviše, njegove su moći pomalo zamagljene. Ali, po želji, on je u stanju razveseliti društvo za upravljanje, koje je nešto više nego potpuno ovisno o dobroj volji ovog dužnosnika, čak i više od tužiteljstva i Rospotrebnadzora.
Jednom riječju, moguće je i potrebno pronaći lijek za samovolju preuzetnih komunalaca. Ali trebate se obratiti "višim vlastima" nakon pokušaja rješavanja problema na "lokalnoj razini" (u društvu za upravljanje). Inače će se svi odgovorni za “situaciju” pozivati na svoje neznanje. Ali ako imate registracijski broj pritužbe ili potvrdu o primitku, tada će nerad komunalnih radnika biti prilično oštro kažnjen.
- HOTLINE (Žalite se na rad i nedostatak grijanja Vruća voda u kući) Moskovski stambeni inspektorat 24 sata dnevno:
telefoni:
8 (495) 681-7780,
8 (495) 681-2145,
8 (495) 681-2054.
Tablica dopuštenih temperaturnih standarda u stambenim zgradama data je u tablici na kraju stranice:
Gdje nazvati ako nema grijanja ili tople vode, a telefonski broj vašeg društva za upravljanje (društvo za upravljanje ili druga odgovorna organizacija) nije ništa drugo nego obećanje? Radijatori u vašem stanu slabo griju? - ovo je kršenje sanitarnih i epidemioloških standarda i zahtjeva za stambene zgrade i prostorije u stambenoj zgradi. Zašto, redovito plaćamo značajan novac za grijanje i toplu vodu, ali sve što dobijemo su hladne cijevi i hladna voda iz slavine!
Kako je neugodno kada otvorite slavinu s Vruća voda, ali nema tople vode. Naravno, postoji mnogo razloga za nedostatak tople vode ili prestanak grijanja sustava grijanja. I odmah se postavlja pitanje: gdje zvati, kamo ići, gdje se žaliti i, na kraju krajeva, kome se obratiti za pomoć u slučaju lošeg ili nedostatka grijanja?
Prije svega, morate saznati o kvarovima u sustavu vodoopskrbe i grijanja. Vjerojatno se dogodilo hitan slučaj, što je dovelo do havarije, a posljedica je zatvaranje grijanja odnosno tople vode. O tome je moguće saznati pozivom društvu za upravljanje, HOA ili lokalnom DEZ-u. Ako se ne radi o hitnom slučaju, treba poslati tehničara u stan da pregleda sve komunikacije. Mora obaviti mjerenje temperature zraka u zatvorenom prostoru. Da bi to učinio, tehničar stoji blizu unutarnjeg zida u svakoj sobi, jedan metar od vanjskog zida i 1,5 metar od poda. Ovim mjerenjem moguće je utvrditi kvalitetu rada grijanja. A određivanje temperature tople vode provjerava se posebnim termometrom za vodu ili se temperatura provjerava iz slavine u kuhinji ili kupaonici. Nakon provjere baterija i tople vode u stanu, "komunalni radnik" sastavlja izjavu u dva primjerka, od kojih jedan ostaje vlasniku stana. Ukoliko se žalbe stanara potvrde, ovisno o složenosti radova, kvarove je potrebno otkloniti na vrijeme od 1 do 7 dana.
Ako je standardna temperatura tople vode bila niža od 3 stupnja tijekom dana i 5 stupnjeva noću, morate podnijeti zahtjev za ponovni izračun računa za komunalne usluge URC-u (centru jedinstvenog naselja) ili računovodstvu društva za upravljanje. Mora se imati na umu da uopće ne bi trebalo biti odstupanja od normi, prema sanitarnim i epidemiološkim zahtjevima za stambene zgrade i prostorije u pogledu temperature zraka.
Dakle, baterije moraju zagrijavati prostoriju ne nižu od temperature utvrđene sanitarnim standardima.
Prema sanitarnim i epidemiološkim zahtjevima za stambene zgrade i prostorije (SANPIN 2.1.2.1002-00), temperatura tople vode ne smije biti niža od + 50 i ne prelazi temperaturu iznad + 70 stupnjeva.
Tablica dopuštenih temperaturnih standarda u stambenim zgradama:
|
Naziv prostora |
Temperatura zraka, stupnjeva C |
|
|
optimalan |
prihvatljiv |
|
|
Hladna sezona |
||
| Dnevna soba | ||
| Kuhinja | ||
| WC | ||
| Kupaonica, kombinirani wc | ||
| Međustambeni hodnik | ||
| Predvorje, stubište | ||
| Skladišta | ||
|
Topli period godine |
||
| Dnevna soba | ||
