Hladni radijatori u stanu gdje se žaliti. Nema grijanja: koga pozvati za brzo rješavanje problema

Poštovani posjetitelji!

Naši su članci informativne prirode o rješavanju određenih pravnih pitanja. Međutim, svaka situacija je individualna.

Da biste riješili određeni problem, ispunite donji obrazac ili postavite pitanje online konzultantu u skočnom prozoru ispod ili nazovite brojeve navedene na web stranici.

U posljednje vrijeme često se događa da trenutno sezona grijanja prestaje dovod topline. U takvoj situaciji, glavna stvar je zapamtiti svoja prava i obveze tvrtke koja pruža usluge opskrbe toplinom. Jedna je stvar ako nema grijanja baterija nekoliko sati, to možete preživjeti, ali ponekad nema topline nekoliko dana, pa čak i tjedana. Što učiniti ako je grijanje isključeno, gdje se žaliti? Imaju li toplane pravo prekinuti isporuku toplinske energije u slučaju duga?

Gdje potražiti pomoć

Može li se isključiti grijanje zbog neplaćanja? Čak i ako su se pojavile financijske poteškoće i nije bilo moguće platiti komunalne usluge, tvrtke koje opskrbljuju stanovništvo toplinom nemaju pravo isključiti opskrbu toplinom u zimsko razdoblje, ovo je izravno kršenje zakonskih normi. Prekršaji od strane komunalnih organizacija se javljaju prilično često, nije lako sami izaći iz trenutnih poteškoća, najbolje je konzultirati stručnjaka:

• Postoji Državni pravni ured u kojem se provodi rad sa stanovništvom. Odvjetnik može pomoći odgovoriti na pitanja, objasniti prava stranaka i, ako je potrebno, sastaviti tužbeni zahtjev na sudu.
• Uvijek možete koristiti usluge privatnog odvjetničkog društva. Ova opcija neće biti besplatna, ali će biti učinkovita. Osim što će vam stručnjaci pomoći da riješite situaciju, oni također mogu biti prisutni na suđenju ako klijent to želi.
• Ništa manje učinkovita neće biti pomoć internetskog odvjetnika koji 24 sata dnevno odgovara na pitanja u vezi sa sporovima u vezi s izračunom računa za komunalne usluge i nezakonitim prekidom opskrbe toplinom u stanu.

Važno: Ukoliko je stan općinski (državni), u slučaju neplaćanja komunalije stanari mogu biti deložirani. Iseljenje se odvija u skladu sa zakonskim normama; prekršitelji su dužni osigurati smještaj u spavaonicama površine od najmanje 6 m 2 po osobi.

Koje posljedice mogu nastati u slučaju neplaćanja računa za grijanje?

Niste pronašli odgovor? Besplatno pravno savjetovanje!

Uobičajeno je neplaćanje računa za režije. Komunalna poduzeća ne mogu isključiti grijanje bez suglasnosti stanara. Ali u slučaju redovnog nepoštivanja uvjeta ugovora od strane potrošača, uključujući gomilanje dugova, može doći do sljedećih radnji:

• Tvrtka koja opskrbljuje dom toplinskom energijom može podnijeti tužbu sudu sa zahtjevom za novčanu odgovornost dužnika.
• Optuženi će morati platiti ne samo iznos duga, već i kaznu. Dužnik također ima obvezu plaćanja sudskih pristojbi.
• U pravilu, nakon donošenja odluke, tuženik dobiva obavijest, a predmet se prosljeđuje nadležnom tijelu na kontrolu.
• Inspektor ovršne organizacije ima pravo zaplijeniti pokretnu i nepokretnu imovinu dužnika.
• Ako tuženik ne počne otplaćivati ​​dug, njegova se imovina može prodati, a prihodi prenijeti na račun toplinarske tvrtke za otplatu duga.

Važno: Ako tuženik nema mogućnost vratiti dug u jednom plaćanju, može zatražiti plaćanje duga u obrocima.

Kada treba platiti račune?

Jasno je da ako stanar ne plati račune za grijanje, penali se neće obračunavati odmah. Potrošač komunalnih usluga dužan je mjesečni dug otplaćivati ​​najkasnije do 10. Upozorenje se šalje u slučaju duga akumuliranog tijekom tri mjeseca. Ako tijekom sljedeća tri mjeseca stanari ne počnu plaćati račune za grijanje, organizacija šalje tužbu sudu, tražeći naplatu duga od dužnika. Ako je tijekom postupka grijanje isključeno zbog neplaćanja, tuženik može poslati protutužbu zbog kršenja zakonskih normi.

Važno: ako vlasnici stanova podmire i manji dio duga u roku od šest mjeseci, komunalno poduzeće neće moći podnijeti zahtjev sudu, jer se stanari neće smatrati zlonamjernim neplatišama.

Bez sudske odluke tvrtka nema pravo oduzeti imovinu niti isključiti opskrbu toplinskom energijom.

U kojim slučajevima je dopušteno zakašnjelo plaćanje?

Zakon predviđa mogućnost odgode plaćanja, otpisa penala i svih mogućih kazni ako je najmoprimac imao opravdane razloge ili okolnosti.

• Sud kao olakotnu okolnost cijeni obiteljska primanja koja su ispod regionalne egzistencijalne granice. Ali vrijedi uzeti u obzir da se obitelj s niskim primanjima može uzeti u obzir samo ako ima sve popratne dokumente, odnosno potvrdu o prihodima. Takva obitelj ima pravo primiti dio otpisa na račun državne potpore u obliku subvencije;
• Posebnom okolnošću smatra se i kašnjenje isplate plaće do kojeg je došlo krivnjom poslodavca.
• Odluka suda ovisi i o prebivalištu male djece, invalida i uzdržavanih osoba, to je olakotna okolnost.
• Nedavni otkazi ili gubitak posla zbog zdravstvenih razloga mogu se smatrati posebnom okolnošću.

Važno: Vlasnik može podnijeti zahtjev za subvenciju, ali ako u roku od dva mjeseca nakon izdavanja naknade stanar nastavi zanemarivati ​​svoje obveze, zahtjev će se ponovno poslati.

Provođenje rekalkulacije za kršenje standarda opskrbe toplinom

Stanari također imaju pravo na preračun u slučaju kršenja pravila ili propisa za opskrbu toplinom, plinom i električnom energijom. Ugovor o pružanju usluga održavanja sustava grijanja sklapa se između organizacije i službenog stanara. stambene zgrade. Zakonske norme propisuju pravila za opskrbu toplinom, koja se moraju bez greške pridržavati.

Što učiniti kada postoje razlozi za ponovni izračun:

1. U slučaju kršenja ugovora, vlasnik stana ima pravo zahtijevati ponovni izračun dospjelog iznosa.
2. Prvo morate poslati pritužbu voditelju organizacije koja pruža komunalne usluge. U izjavi se jasno navode razlozi nezadovoljstva, uz konkretne reference na prekršene odredbe ugovora ili zakona; ovdje je teško učiniti bez pomoći kvalificiranog stručnjaka.
3. Ako je cijela kuća isključena iz grijanja, tada bi preporučljivo rješenje bilo nacrtati kolektivna izjava sa zahtjevima za ponovnim izračunima.
4. Voditelj organizacije je dužan razmotriti prijavu i dati pisani odgovor na nju.
5. Ako se zahtjevi stanara ne udovolje bez uvjerljivih razloga i zakonskih osnova, možete se obratiti sudu s tužbom.
6. Organizacija je dužna postupiti po nalogu suda u navedenom roku.

Važno: Praktički je nemoguće deložirati stanare iz privatiziranog stana ako stanari nemaju na raspolaganju drugi stambeni prostor.

U kojim slučajevima možete računati na ponovni izračun?

Postoje državni standardi prema kojima se toplina isporučuje u stambene zgrade. U slučaju kršenja grafikon temperature, potrošač ima pravo odbiti platiti usluge ili zahtijevati ponovni izračun.

• Kršenje temperaturnog rasporeda smatra se valjanim razlogom za odbijanje plaćanja opskrbe toplinom. Temperatura grijanih stambenih prostorija ne smije biti niža od 18 0 C, inače stanar može poslati pritužbu voditelju organizacije koja opskrbljuje toplinom. Ako temperatura ne poraste do minimalna norma, vlasnik stana može odbiti platiti usluge grijanja i ići na sud.
• Tlak u sustavima grijanja također se mora održavati.
• Stanar može odbiti plaćanje grijanja ako kemijski sastav voda u sustavima grijanja ne zadovoljava prihvatljive standarde i šteti cijevima i radijatorima.

Važno: Isključivanje grijanja u prostorijama s temperaturama nižim od 12 0 C dopušteno je nekoliko sati, čak i u slučaju nužde. Također i nedostatak grijanja stambene zgrade nije dopušteno više od nekoliko dana, ovisno o gustoći naseljenosti područja.

Držanje organizacije odgovornom

Ako je organizacija odbila postupiti po sudskoj odluci, stanovnici mogu ponovno podnijeti zahtjev, au tom slučaju voditelj organizacije može biti doveden do upravne ili čak kaznene odgovornosti.

• Stambena inspekcija ili sud mogu dovesti organizaciju ili njezinog čelnika na upravnu odgovornost. Ako se utvrde činjenice kršenja pravila opskrbe toplinom ili proizvoljnosti, upravitelj se suočava s novčanom kaznom do tisuću, a organizacija može biti podvrgnuta sankcijama do deset tisuća rubalja.
• Kaznene kazne mogu uslijediti ako komunalci isključe grijanje zimi ili zbog samovolje. I upravitelj i njegovi zamjenici mogu biti pozvani na kaznenu odgovornost, au posebno teškim slučajevima počinitelj može dobiti kaznu zatvora do pet godina. Organizacija može dobiti kaznu do 200 tisuća kuna. Samo sud može izreći takvu kaznu.

Važno: Bolje je plaćati račune za komunalne usluge na vrijeme, jer to može dovesti do sudskih sporova i dodatnih troškova. Ali ako komunalna organizacija krši režim grijanja, ne biste trebali zanemariti svoja prava da odbijete platiti toplinu.

Zaključak ostaje isti za sve: isključivanje hladne vode, grijanja ili kanalizacije izravni je prekršaj koji neće proći nekažnjeno. Plaćanje režija vrši se prema ugovoru, tako da se sve bitne točke mogu vidjeti u dokumentu. Tužba pred sudom moguća je ne samo za potrošače, već i za beskrupulozne organizacije koje krše zakonske standarde kvalitete topline i temperaturnih uvjeta.

Ako mislite da je temperatura radijatora grijanja u Vašem stanu niža od propisane normama propisanim zakonom, onda u tom slučaju trebate znati sljedeće.

Morate podnijeti zahtjev društvu za upravljanje ili organizaciji koja izravno pruža usluge grijanja za vaš dom. U sadržaju tužbenog zahtjeva, naime u zahtjevnom dijelu, potrebno je zahtijevati povećanje temperature na veličine utvrđene normama te preračunavanje naknade za grijanje, uzimajući u obzir činjenicu da temperatura zraka nije zadovoljavala standardima. U zahtjevu se trebate pozvati na Pravilnik o pružanju komunalnih usluga vlasnicima i korisnicima prostorija u stambene zgrade i stambenih zgrada.

Klauzula 15 Dodatka br. 1 ovih Pravila regulira zahtjeve za standardnu ​​temperaturu zraka u stambenim i nestambenim prostorijama: u stambenim prostorijama temperatura zraka mora biti najmanje +18 stupnjeva, u kutnim sobama +20 stupnjeva, u područjima s hladnijim temperaturama i stambenim prostorijama u U tim područjima temperatura ne smije pasti ispod +20 stupnjeva, au kutnim sobama ne ispod +22. Nije dopušteno smanjiti standardnu ​​temperaturu noću (od 0:00 do 5:00) za najviše 3 stupnja, a smanjenje temperature tijekom dana nije dopušteno.

Znajte da se za svaki sat odstupanja od temperature zraka u stambenom prostoru naknada za grijanje umanjuje za 0,15% naknade utvrđene za obračunsko razdoblje, za svaki stupanj odstupanja temperature.

Ako je potrošač preplatio komunalne usluge, tada, u skladu s člankom 1102. Građanskog zakonika Ruske Federacije, može povratiti iznos preplate od osobe koja mu je pružila ovu uslugu grijanja, pozivajući se na neopravdano bogaćenje.

Ako osjetite da vam je u stanu postalo hladno, dužni ste to prijaviti hitnoj službi (i telefonski). Podaci o vašoj poruci moraju biti uneseni u dnevnik prijave. Ako uzrok povrede nije poznat djelatniku hitne službe, dužan je o tome razgovarati s potrošačem. točno vrijeme i datum provjere kvalitete obavljanja komunalnih usluga.

Također, djelatnici koji provode inspekcijski nadzor dužni su na temelju rezultata sastaviti akt o pružanju komunalne usluge neodgovarajuće kvalitete koji mora potpisati potrošač (ili njegov zastupnik), a akt potpisuje i sam izvođač. (ili predstavnik izvođača), akt se sastavlja i potpisuje u dva primjerka, jedan primjerak ostaje potrošaču (ili predstavniku), a drugi izvođaču.

• Sastaviti jednostrani akt o očitanjima termometra;
• Obavezno podnesite zahtjev društvu za upravljanje ili organizaciji za opskrbu toplinom;
• Uz tužbu je potrebno priložiti izjavu;
• Nakon toga zahtjev zajedno s aktom predajete na potpis društvu za upravljanje ili organizaciji za opskrbu toplinskom energijom i pobrinite se da na vašem primjerku zahtjeva stoji datum, puno ime i inicijali zaposlenika koji je prihvatio zahtjev. Ako odbijete prihvatiti zahtjev, pošaljite im ga preporučenom poštom s obavijesti i popisom priloga na pravnu adresu organizacije, njihov potpis na obavijesti bit će samo potvrda da su primili zahtjev, a ako slučaj ide na sud, tada ćete imati potvrdu da ste primili zahtjev, ali smo ga zanemarili, a vi ste pokušali riješiti problem izvan suda.

U svom zahtjevu morate zahtijevati da društvo za upravljanje ili organizacija za opskrbu toplinom sastavi izvješće o niskim temperaturama i uspostavi ispravnu opskrbu toplinom i ponovno izračuna plaćanje.

Ukoliko Vašem zahtjevu nije udovoljeno ili nije u potpunosti udovoljeno, imate pravo na sudski postupak temeljem Zakona o zaštiti prava potrošača.

Ali prije suđenja morate poslati pritužbu stambenoj inspekciji sa zahtjevom za provođenje inspekcije, a također napisati pritužbu Teritorijalnom odjelu državnog energetskog nadzora. Ovo tijelo može izdati nalog društvu za upravljanje (organizacija za opskrbu toplinom) da obnovi sustav opskrbe grijanjem, osiguravajući njegov pouzdan i ekonomičan rad.

Ovako trebate postupiti ako vaš stan ima loše grijanje, u svakom slučaju nemojte se bojati ulaziti u sporove s društvom za upravljanje ako ono krši vaša prava, usluge plaćate u cijelosti i one moraju biti odgovarajuće kvalitete, zapamti ovo i znaj svoja prava. A ako nemate iskustva u parnici, prvo potražite savjet od kompetentnog stručnjaka, on će vam sve reći i staviti na svoje mjesto. Želim ti sreću!

U slučaju neplaniranog prekida vode, morate odmah obratite se stambenom uredu ili društvo za upravljanje. Zatim, ako su svi dopušteni rokovi prekoračeni, možete privući druge gradske i regionalne organizacije na svoju stranu, pa čak i kontaktirati tužiteljstvo. Napominjemo da planirani i neplanirani zastoji Vruća voda treba nadoknaditi smanjenjem komunalnih računa. Istina, to se odnosi samo na one slučajeve kada vodomjeri nisu instalirani u kući ili stanu.

Isključivanje tople vode: razlozi

Opskrba toplom vodom najčešće se isključuje zbog radova na održavanju i popravcima termoelektrana ili distribucijskih cjevovoda. U takvim slučajevima, operaterska tvrtka unaprijed upozorava stanovnike područja o nadolazećim prekidima usluge. Vruća voda. Bez upozorenja, opskrba toplom vodom se zaustavlja u slučajevima kada kvarovi na termoelektranama ili u distribucijskoj mreži.

Danas je sustav opskrbe toplinom stambenih zgrada u mnogim gradovima u žalosnom stanju. To je zbog povećane korozije unutarnje površine cijevi: voda koja teče kroz toplinsku cijev ima povećanu tvrdoću i stoga ima destruktivan učinak na metal. Čvrstoća cijevi zahvaćenih korozijom značajno je smanjena, zbog čega dolazi do proboja. Kako bi se izbjegle nezgode zimi, gradska komunalna poduzeća ljeti provode preglede i planirane popravke sustava grijanja i tople vode. To obično traje nekoliko dana ili tjedana.

Gdje ići ako nema vode: akcijski plan

Za planirane radove trebate pričekati dok se popravci ne završe. Prije toga, najvjerojatnije, opskrba toplom vodom ne može se uspostaviti zbog nedostatka tehničkih mogućnosti. Obratite se društvu za upravljanje Rospotrebnadzor, tužiteljstvo i drugim organizacijama isplati se ako popravci kasne ili su rokovi prekršeni.

U slučaju nesreće s vodom, prvo morate otkriti uzrok kvara. Da biste to učinili, nazovite stambeni ured ili tvrtku za upravljanje kojoj plaćate novac za korištenje vodoopskrbnog sustava. Nazovite čak i ako su vaši susjedi to već učinili: što više pritužbi dobijete, to bolje. Ukoliko vam nije poznato vrijeme puštanja vode ili niste zadovoljni, pozovite organizacije kao što su:

• hitna služba;
• Državna stambena inspekcija;
• Odbor za stambeno-komunalne poslove pri gradskoj upravi;
• sama gradska uprava;
• prijemna soba gradske dume.

Ne zovite sami, već zajedno sa svojim susjedima. Masovne pritužbe mnogo učinkovitiji od pojedinačnih radnika. Zahvaljujući podršci vaših susjeda, znatno će se povećati šanse da službe počnu rješavati probleme.

Osim poziva, vrijedi slati pismene žalbe putem Interneta. Ostavite pritužbe na web stranicama stambene inspekcije, tužiteljstva i Rospotrebnadzora. Postoje i posebne online usluge na kojima građani mogu objavljivati ​​poruke o problemima u gradskom gospodarstvu.

Kako bi imali dokaze na sudu i tužiteljstvu, bolje je sve pritužbe nadzornim tijelima uputiti u pisanom obliku. Žalba se sastavlja u dva primjerka: jedan se daje društvu za upravljanje, a drugi se zadržava za vas. Zatražite da na drugom primjerku zaposlenik tvrtke stavi dolazni broj prihvaćenog dokumenta i datum podnošenja zahtjeva.

Ako društvo za upravljanje odbije označiti kopiju zahtjeva, pošaljite dokument pismom s potvrdom primitka. U tom slučaju obrazac za obavijest poslužit će kao dokaz da ste napisali zahtjev.

Razmatranje zahtjeva nastavlja se u roku od 3 radna dana. Ako tvrtka u ovom trenutku ne poduzme nikakve mjere ili se ograniči na obećanja, pozovite tužiteljstvo za pomoć. Za nadoknadu nastale štete idite na sud.

Ponovni izračun vodnih naknada u slučaju isključenja

Plaćanje tople vode treba smanjiti uzimajući u obzir izgubljene usluge. Istina, to se odnosi samo na one slučajeve kada je utvrđeno trajanje zatvaranja vode prekoračeno. Ponovno izračunavanje se provodi u nedostatku vodomjera, u drugim slučajevima morate se pridržavati očitanja vodomjera.

Za svaki sat prekoračen od vremena isključenja tople vode, mjesečna naknada se umanjuje za 0,15%. Iznos od kojeg se vrši oduzimanje temelji se na normativu komunalne potrošnje ako nema mjernih uređaja. Ponovno izračunavanje se ne provodi ako je topla voda bila isključena na razdoblje kraće od dopuštenog trajanja isključenja. Voda se može isključiti bez ponovnog izračuna za sljedeća vremena:

• istovremeno 4 sata u slučaju nezgode;
• istovremeno 24 sata, ako se nesreća dogodi na slijepoj cesti;
• ukupno 8 sati mjesečno u normalnim situacijama.

Tko kontrolira stambene i komunalne usluge i gdje se još možete žaliti?

Rad društava za upravljanje kontrolira Rospotrebnadzor. Slobodno se žalite ovoj organizaciji ako stambeni ured ili tvrtka za upravljanje odbije izvršiti ponovni izračun ili navede netočne podatke na računu. Imajte na umu da se ponovni izračun mora izvršiti čak i tijekom planiranih isključenja tople vode ako su vremenska ograničenja prekoračena.

Osim Rospotrebnadzora, postoje mnoge druge organizacije u kojima možete dobiti podršku u borbi protiv društva za upravljanje ili stambenog ureda. Prije svega, to su gradske vlasti - lokalna Duma I uprave. U svakoj gradskoj upravi postoji odbor za stambene i komunalne usluge koji se bavi pitanjima uređenja komunalnih usluga.

Postoje i nestandardni pristupi rješavanju problema. Na primjer, ako je voda isključena uoči izbora, možda biste trebali kontaktirati svoj lokalni ogranak glavne stranke. Na taj način dobit ćete zajamčenu podršku dovoljno vremena. visoka razina. Ako je vaš spor sa stambenim uredom ili društvo za upravljanje otišao daleko, ali nije donio rezultate, obratite se medijima. Podižući val nezadovoljstva u lokalnom tisku, možete barem skrenuti pozornost na problem.